Bags Mood Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

6 Kasım 2023 tarihinde Bagsmood firmasından Trendyol aracılığıyla aldığım bnt1056 kodlu çantayı bir süre (15 Nisan 2024) kullandım. Kullandığım süre boyunca, marka bir ürün olmasına rağmen çantanın renginin giderek koyulaştığını ve görüntüsünün çirkinleştiğini fark ettim. Bu süreçte kullandığım diğer açık renkli çantalarımda böyle bir sorun yaşamadım. Satın alırken garanti dahilinde olduğunu belirtilen ürün için, bu şikayetimle ilgili çözüm bulunması amacıyla 15 Nisan 2024 tarihinde Trendyol aracılığıyla ürünü satıcı firmaya yönlendirdim.
19 Nisan 2024 tarihinde firmadan aldığım geri dönüşe göre, çantanın giydiğim tekstil ürünlerinden boya aldığı, çantadaki koyu görüntünün onlar tarafından temizlenemeyeceği ve garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca, çantanın açık renkli olduğu için diğer tekstil ürünlerinden boya alabileceğinin kullanım talimatında yazdığı ifade edildi.
Oysa ki, benzer açık renkli çantalarımda hiçbir sorun yaşanmazken, bu 'orijinal' çantada neden böyle bir problem oluştuğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Giydiğim dış kıyafetlerin çantaya muhtemel temas eden kısmının koyu renk olmamasına rağmen, çantanın koyu renk aldığını iddia etmeleri kabul edilemez. Eğer ürün hava koşullarından etkilenerek renk değiştirecek bir yapıdaysa ve bunun için bir çözüm sunulmuyorsa, neden garanti kapsamına alındığını sorguluyorum. Üstelik, oluşan boyayı temizleyemeyeceklerini belirtip, neden yeni bir ürün göndermediklerini de anlamış değilim.
Bu ürüne gösterdiğim özen ve dikkate rağmen, nasıl oluyor da beş ayda, sık kullanmama rağmen, bu duruma gelebiliyor? Kolaylıkla boya atacak ve alacak bir ürünü satmanın yanı sıra, garanti kapsamında olmadığını belirtmeniz büyük bir sorun. Bu ürünün boya atması, sizin suçunuz ve hatanızdır. Trendyol'a yazdığımda da yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hiçbir şekilde yardımcı olmayıp, üstüne beni suçlu çıkardılar. Beş ayda marka bir ürünün bu hale gelmesi kabul edilemez. Ne Trendyol, ne de firma yardımcı oldu. Sonuç olarak, pembeyken aldığım çantam beş ayda kapkara oldu ve ben sadece harcadığım paralarla kaldım.