to read complaints and reviews, or file yours.Kanvas Çantada Renk Geçişi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
31.03.2025 tarihinde Boyner internet sitesinden Cherie marka kanvas çanta satın aldım. Ürünü ikinci kez kullandığımda, çantanın temas ettiği kıyafetlerimin rengini aldığı ve renk geçirdiğini fark ettim. Sorun her kullanımda tekrar ettiği için ürünü kullanmayı bıraktım.
Bu durumun ardından hem Cherie hem de Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Cherie tarafı üç defa dönüş yapıp ürünü inceleyeceklerini söylediler ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş alamadım. Boyner ise 21 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtti fakat bugün 26. Gün olmasına rağmen ne bir ilgi gösterildi ne de bir çözüm önerisi sunuldu. Üstelik ürünün 1 yıl garantisi bulunmakta ve bu bilgi ürün açıklamasında da belirtilmişti (Fatura No: EAR2025000000104).
7.600 TL ödeyerek aldığım bu ürünün yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamında ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum.
Merhaba, İlgili renk değişiminin tamamen kullanım kaynaklı olduğunu belirtmek isteriz. Tarafımıza bu konuyla ilgili herhangi bir geri bildirim ulaşmamış olup, farklı bir platform veya e-posta adresimiz üzerinden de bir başvuru yapılmamıştır. Bu nedenle size dönüş sağlanamamıştır. E-posta adresimiz üzerinden müşterilerimize her zaman en hızlı şekilde dönüş yapmaya özen gösteriyoruz. Ancak yaşadığınız durumla ilgili bilgilendirmemiz olmadığı için, satın alma yaptığınız platform ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Müşteri desteği, satın alma yapılan platformun sorumluluğundadır. Tüm e-posta ve mesajlarınıza ivedilikle yanıt verdiğimizi bilmenizi isteriz. Sevgilerimizle
11.07.2025 tarihinde size ait bir mail adresinden anlıyorum ki kendi kendime yazıştım ve iletişim adresimi verdim, WhatsApp'tan çanta görüntülerini gönderdim. Bu kullanıcı hatası ise galiba tüm kıyafetlerim sulu boya ile boyalı olmalı ki havadan renk kapan saf kanvas bir çanta satın almışım. Anlıyorum ki çantayı değil tüm gardolabımı değiştirmeliyim. Adeta alışveriş yapmama dersi veriyorsunuz hem ürününüzün arkasında durarak siz hem de bu ürünlere sözde garanti verdiğini iddia eden Boyner.
Belirttiğiniz görüşmenin 11.07.2025 tarihinde gerçekleştiğini şimdi fark ettik. Şikâyetiniz bize bugün (26.08.2025) ulaştığı için durumu güncel bir başvuru olarak değerlendirdik ve size güncel bir bildirim almadık olarak cevap verdik. Bu sebeple elimizde daha önce açılmış bir kayıt bulunmamaktadır. Ürünle ilgili aktardığınız durumu üzüntüyle karşılıyoruz. Çantalarımız saf kanvas ve deri kombinasyonundan üretilmekte olup, kullanım koşullarına bağlı olarak dış etkenlerden (giyim ürünlerindeki boya transferi, nem, sürtünme vb.) etkilenebilmektedir. Bu nedenle ürünün yapısından kaynaklı olmayan durumlarda firmamızın ve Boyner’in garanti kapsamına girmemektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için çantanızın incelenmesini talep edebilirsiniz. İsterseniz ürünü Boyner mağazaları aracılığıyla veya doğrudan tarafımıza ileterek teknik ekibimizin kontrolüne sunabilirsiniz Anlayışınız için teşekkür eder, farklı sorularınız veya talepleriniz olursa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
