14 Günlük Yasal İade Sürem İhlal Edildi, Destek Yanıtı Gelmedi

6 Ocak tarihinde Baggstyle.com üzerinden sweat ve eşofman takımı içeren bir alışveriş yaptım ve toplamda 1.896 TL ödeme yaptım. Gönderilen eşofmanın bedeni bana uymadığı için eşofmanla ilgili iade işlemi yapmak istedim; ancak sitede doğrudan iade seçeneği bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine site üzerinden destek talebi oluşturarak iade talebimi ilettim, sipariş numaram 987RN3157C. Destek talebimi oluşturalı 2 gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Bugün ayrıca WhatsApp hattı üzerinden firmaya tekrar ulaştığımda, bana değişim ve iade için sadece 3 gün süresi olduğu söylendi. Bu süreyle ilgili sipariş sürecinde ya da sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir kural olduğunu siparişimden sonra yalnızca WhatsApp yazışması sırasında öğrendim ve bu şartı kabul etmiyorum.

Tüketici hakem heyetinin ve ilgili mevzuatın da belirttiği üzere, internet alışverişlerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade talebinde bulunma hakkına sahiptir ve satıcı bu süre içinde yapılan iade taleplerini kabul etmek zorundadır. Buna rağmen firmadan 3 günlük süre kısıtlaması öne sürülerek iade/değişim konusunda zorluk çıkarılmasını doğru bulmuyorum.

Ben yalnızca bedeni uymayan eşofman için yasal 14 günlük süre hakkımı kullanarak öncelikle ürün değişimi talep ediyorum. Değişim mümkün değilse, eşofman için ödediğim 759 TL tutarındaki bedelin iade talebimin kabul edilmesini ve bu tutarın tarafıma sorunsuz şekilde iade edilmesini istiyorum.