Baga Skin Solutions Maskesi Sertleşti: Kullanım Güvenliği Açıklaması Talep Ediyorum

Baga Skin Solutions Red Clay Mask Hyaluronic Acid Zinc pca BisaboLoL adlı ürünü 20 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 15.09.2026 olarak görünüyor. İlk aldığımda kıvamı yumuşak, sürülebilir kil formundaydı ve o dönemlerde kullandığımda cildimde herhangi bir kızarıklık, yanma ya da olumsuz bir reaksiyon yaşamadım.

Ürünü bir süre kullanmadıktan sonra tekrar kullanmak istediğimde kapağını açtığımda ürünün tamamen donduğunu, taş gibi sertleştiğini ve sürülebilir halde olmadığını fark ettim. Ürünün bozulmuş olabileceğinden endişe ediyorum ve bu haliyle kullanmamın cildime zarar verip vermeyeceğini bilmiyorum.

Ambalajın üzerinde ürünün oda sıcaklığında, kuru yerde ve kapağı kapalı şekilde saklanması gerektiği yazıyor ve ben de bu koşullara uygun şekilde odamda sakladım. Buna rağmen ürünün bu şekilde sertleşmesini normal bir durum olarak görmüyorum ve sebebini öğrenmek istiyorum.

Markadan, bu ürünün bu durumda kullanılıp kullanılamayacağı, suyla ya da başka bir yöntemle yumuşatmanın güvenli olup olmayacağı ve ürünün neden bu hale gelmiş olabileceği konusunda açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca gerekirse ürünün incelenmesini ve buna göre tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.