to read complaints and reviews, or file yours.Akmış Ve Bozuk Gelen Krem İçin Değişim Ve İade Talebi
Rachel Paris markasına ait ürünleri Trendyol üzerinden “4 al 3 öde” kampanyası kapsamında satın aldım. Bu alışverişim sırasında “Rachel Hydrolyzed Collagen & Hyaluronik Asit Kompleksi: Cilt Yenileyici ve Yaşlanma Karşıtı Yoğun Bakım Kremi” de dahil olmak üzere aynı markaya ait birden fazla ürün sipariş ettim. Ürünler 4 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı; ancak söz konusu krem akmış ve bozuk bir formda gönderilmişti.
Kargo paketini açtığımda kremin kapağının akmış olduğunu, ürünün yapış yapış, sarımsı ve normal bir krem görünümünde olmayan bir yapıda olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü kullanmaya cesaret edemiyorum. Aldığım diğer ürünler de aynı markanın fakat farklı ürünleri olduğundan fiyatları birbirinden farklı ve bu ürünlerden üçünü açmış bulunuyorum; yalnızca biri kapalı durumda. Bir ürünün bu şekilde bozuk gelmesi sebebiyle, açmış olduğum diğer ürünleri de kullanmaya artık tereddütle yaklaşıyorum.
Bozuk ve akmış gelen krem için Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bozuk ve akmış gelen krem için değişim yapılmasını veya iadesinin alınmasını talep ediyorum. Ürünleri kampanyalı ve farklı fiyatlarla aldığım için, iade alınacaksa kampanyanın iptal olmaması adına ya tüm ürünlerin birlikte uygun şekilde iade edilmesini ya da yalnızca bozuk ürünün bedelinin, kampanya bozulmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili satıcıdan açıklama ve özür beklediğimi belirtmek isterim.
Merhabalar, Yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle ilk açılışta ürünün akmış görünmesi ve bu nedenle kullanmakta tereddüt yaşamanız son derece anlaşılabilir bir durumdur. Ürünün rengi konusunda sizi bilgilendirmek isteriz; Anti-Ageing Kremimizin rengi ürün görsellerinde yer aldığı gibi açık sarı/krem tonlarındadır ve bu görünüm formül yapısından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle renk tek başına ürünün bozulduğunu göstermez. Bununla birlikte kremimiz yoğun yapılı bir üründür ve normal şartlarda akışkan bir formda değildir. Bu nedenle yaşanan durumun taşıma sürecinde ambalaj veya kapak kısmının zarar görmesiyle ilgili olup olmadığını incelemek isteriz. Ayrıca sipariş numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konuyu ilgili birimimize aktararak sürecin takip edilmesine yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Kampanyalı siparişlerde oluşabilecek mağduriyetlerinizi anlıyor ve sürecin mümkün olan en sağlıklı şekilde değerlendirilmesini önemsiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
