to read complaints and reviews, or file yours.Juvera Cosmeceuticals Tonikte Yaşadığım Sorun
Juvera’dan Trendyol üzerinden 20 Mart 2025 tarihinde #10081277763 numaralı siparişimle aldığım salisilik asit içerikli siyah nokta karşıtı ve gözenek sıkılaştırıcı yenileyici tonikte sorun yaşadım. Ürünü 24 Mart 2025’te teslim aldım ve stok yapmak amacıyla kapağı ve koruma bandı açılmadan, serin bir ortamda muhafaza ettim. Son kullanma tarihi geçmemesine rağmen ürünü kullanmak istediğimde içinde kabarcıklar oluştuğunu fark ettim. Kapağı hiç açılmamış olmasına rağmen bu şekilde bozulmuş olması beni endişelendirdi, çünkü cilt üzerinde olumsuz bir reaksiyona sebep olmasından korkuyorum.
Durumu Juvera müşteri hizmetlerine ilettim, ürünü yenisiyle tedarik etmelerini talep ettim ancak mesajım sadece görüldü ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Trendyol üzerinden iade veya inceleme talebi açmayı da denedim fakat stokluk ürün aldığım için iade süresi geçmişti. 192,78 TL ödediğim bu ürünü kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Paramın boşa gitmesini istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar efendim, yaşadığınız süreç adına öncelikle çok üzgünüz ancak bizim firmamıza yönelik mail adreslerimizi, Trendyol/Amazon/Dermoeczanem/ web sitesi yorumlarını incelediğimizde bir talep göremedik. Eğer ürünü eczaneden aldıysanız orası aracılığıyla ya da firmamızın iletişim adresleri üzerinden talebinizi oluşturmanızı rica ediyoruz. Sizlere yardımcı olmak çok isteriz; müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli ancak doğru yerden iletişim kanalı kurumamız gerekmektedir.
Trendyol üzerinden kurdum tabii ki de verilen cevabı da buraya ekliyorum doğru yerden iletişim kurduğuma eminim. Oradan doğru cevabı alamadığım için Instagram adresinize de yazdım oradaki verilen cevabı da ekliyorum.
Trendyol Asistan üzerinden ziyade bize Sipariş Soruları kısmında ulaşmanız daha iyi olacaktır. Trendyol Asistan üzerinden maalesef ki kontrol biz sağlayamıyoruz.
Ürünü alalı birkaç ay geçtiği için satıcıya sor kısmı bulunmuyor maalesef hiçbir çözüm sağlamadınız sorunum çözülmedi her neyse
Sipariş soruları sor kısmı maalesef yok ürünü alalı birkaç ay geçtiği için
Merhabalar efendim, bizlere diğer iletişim adreslerimizden ulaşabilirsiniz. Mail firma numaralarımız üzerinden irtibat kurabilirsiniz. İyi ve sağlıklı günler dileriz.
