Teslimat Planlamasındaki Keyfi Değişiklikler Müşteriyi Mağdur Etti

21.06.2026 tarihinde Ankara Baby Mall Çukurambar şubesinden bebek odası takımı satın aldık. Satış sırasında mağaza yetkilileri, ürünün normal şartlarda 3 gün içerisinde teslim edilebileceğini belirttiler. Eşimle birlikte çalışıyor olmamız nedeniyle teslimatın özellikle 27.06.2026 tarihinde yapılmasını talep ettik, bu talebimiz kabul edildi ve tarafımıza verilen faturada teslimat tarihinin 27.06.2026 Cumartesi günü olduğu açıkça yazıldı, ayrıca aynı gün montajın da yapılacağı ifade edildi.

Buna rağmen, satıştan kısa süre sonra mağaza tarafından eşim telefonla aranarak 27 Haziran tarihinde teslimatın yapılamayacağı, ürünün ancak 04.07.2026 tarihinde teslim edilebileceği bildirildi. Bu tarihte yurt dışında olacağımızı ve bu nedenle teslimatı kabul edemeyeceğimizi kendilerine ilettik, ancak bize hiçbir alternatif sunulmadı ve başka seçeneklerinin olmadığı söylendi.

Daha sonra mağaza yetkilileriyle tekrar görüşerek, ürünün zaten 3 gün içerisinde teslim edilebileceğinin satış sırasında tarafımıza açıkça bildirildiğini hatırlattık. Bunun üzerine bu kez ürünün 25.06.2026 Çarşamba günü teslim edilebileceği söylendi ve bugün için sabah 09.30 itibarıyla teslimat ve montaj işlemlerinin gerçekleştirileceği bilgisi verildi.

Teslimat tarihinin bu şekilde sürekli değiştirilmesi nedeniyle tüm programlarımızı defalarca yeniden düzenlemek zorunda kaldık. Çalışan kişiler olarak iş planlarımızı teslimata göre organize ettik, izin alma ve günlük işlerimizi ayarlama konusunda ciddi zorluk yaşadık. Mağaza tarafından verilen sözlerin tutulmaması ve teslimat planlamasının bu kadar keyfi biçimde değiştirilmesi sebebiyle mağdur olduk.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için teslimat planlama ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.