Teslimat Tarihi Belirtilmeyen Bebek Arabası İçin Mağaza İletişimsizliği

15 Mart’ta Baby Mall Çukurambar şubesinden Kraft Dakar marka bebek arabasını mağaza teslimatlı olacak şekilde 27.900 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi kasada peşin olarak yaptım ve ürünün mağazaya teslim edildikten sonra tarafıma bilgi verileceği söylendi.

23 Mart’ta mağazadan arandım ve bebek arabasının mağazalarına mart ayı sonunda geleceği bilgisi verildi, bununla ilgili bir sorun olmayacağını belirttim. Ancak 26 Mart’ta ben mağazayı aradığımda bu kez ürünün nisan ayının ilk haftasında geleceği söylendi. Nisanın 8’inde tekrar aradığımda ise telesekreterden sonra telefon bir kez çalıyor ve otomatik olarak kapanıyor, iki gündür Baby Mall Çukurambar şubesine hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum.

0850 ile başlayan müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya not düştüklerini ve mağazanın beni arayacağını söylediler. Üç kez müşteri temsilcisine bilgi bırakmama rağmen Çukurambar mağazasından tek bir geri dönüş yapılmadı. Son çare olarak Eryaman mağazasını aradım, bilgilerimi aldılar ve Çukurambar şubesinin beni arayacağını söylediler fakat oradan da hâlâ bir dönüş olmadı.

Hamile olmam sebebiyle her yere rahatça gidemiyorum, araç süremiyorum, evim de mağazaya uzak. Bu şartlarda beni bu kadar uğraştırmaları ve hiçbir şekilde iletişim kurmamaları büyük bir saygısızlık ve mağduriyet oluşturmaktadır. Arkasında duramayacakları ürünü neden satıyorlar ve satıştan sonra müşteriye bu kadar ilgisiz kalıyorlar, anlam veremiyorum.

Bebek arabamın durumuyla ilgili olarak tarafıma net ve yazılı/kesin bir teslimat tarihi verilmesini ve bir an önce benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Hamile bir müşteriyi bu kadar çaba sarf etmek zorunda bırakmaları etik değildir, mağazanın bu konuda acil olarak önlem alması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde özel durumum ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.