Sadece Üç Kullanımda Bozulan Bebek Arabası İçin İade Talebi

Baby Mall İstanbul Haramidere mağazasından 07.06.2026 tarihinde Duux Max marka bir bebek arabası satın aldım. Arabayı toplamda sadece üç kez kullanabildim ve üçüncü kullanımda mekanizması bozulup bebeğim içindeyken tekerleği çıktı. Bu durum hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de ürünün açıkça kusurlu olduğunu gösterdi.

06.08.2026 tarihinde ürünü servise gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu süre içinde bebeğimi arabasız gezdiremediğim için mecburen yeni bir bebek arabası satın almak zorunda kaldım. Ürünü teslim ederken özellikle tamir değil, iade talep ettiğimi belirttim.

Dün mağazayı ben arayıp durumu sorduğumda, bugün bana dönüş yapıldı ve arabanın tamir edildiği söylendi. Ben iade istediğimi, bir ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadığı için yeni bir araba almak zorunda kaldığımı ifade ettim. Telefonda görüştüğüm temsilci, iade olmayacağını, zaten ürünün ucuz olduğunu ve outlet reyonundan aldığımı söyledi. Outlet reyonunda bana bu ürünün üç kullanımda bozulabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Ürün altı ay dolmadan bu şekilde arıza verdiği için kusurlu olduğunu, bu nedenle iade almak zorunda olduklarını belirttiğimde, arabanın fiyatının gayet makul olduğu şeklinde bir cevap aldım.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bana göre “ucuz” olup olmaması temsilcinin değerlendirmesi olamaz; ben belki bütçemi zorlayarak bu ürünü aldım ve yolda giderken tekerleği çıkan bir arabaya artık güvenle bebeğimi oturtmam mümkün değil. Ürünün tamir edilmesini değil, bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla konuşan temsilcinin üslubunu ve yaklaşımını da şikayet ediyor, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.