Yanlış İade Sonrası Tek Seferlik Ödeme Zorlaması Ve Belge Kesintisi

28.06.2026 tarihinde İstanbul Haramidere Baby Mall mağazasından Prego 2232 Toronto model bebek arabasını 14.999 TL bedelle 4 taksit olarak satın aldım. Ürünü hiç iade etmediğim halde, başka bir müşterinin iadesi sırasında yapılan karışıklık nedeniyle benim yaptığım alışverişin tamamının yanlışlıkla kartıma iade edildiği tarafıma bildirildi.

Bu hata bana ait olmamasına rağmen Baby Mall, taksitli ödemenin yeniden aynı şartlarda tanımlanması talebimi kabul etmedi ve 14.999 TL’nin tamamını tek seferde IBAN’a havale/EFT ile ödememi istedi. Ayrıca bu ödemenin 4 gün içinde yapılmaması durumunda hakkımda hukuki süreç başlatılacağı, yaptığımız telefon görüşmesinde açıkça ifade edildi. Bu nedenle, başlangıçta taksitli satın aldığım ürünü, peşin ödeme baskısı ve hukuki süreç tehdidi yüzünden iade etmek zorunda kalacağım.

Mağaza evime uzak olduğu için, iade işlemi için ekstra yol masrafı yapmak, iş ve özel hayatımdan zaman ayırmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen bu ulaşım ve zaman kaybı konusunda da hiçbir çözüm sunulamayacağı, bu konuda da yardımcı olamayacakları açıkça belirtildi. Ayrıca bu süreç yaklaşık 2 aydır devam ettiği için, ben şimdi başka bir bebek arabası almak istediğimde piyasadaki fiyatların artmış olması sebebiyle ekstra fiyat farkı ödeyerek yeniden alışveriş yapmak zorunda kalacağım ve bu nedenle ek maddi zarara uğramış olacağım.

Yaşanan bu karmaşanın tamamen kendi iç hatalarından kaynaklanmasına rağmen, süreçle ilgili yazılı bir teyit talep ettiğimde de olumsuz yanıt alıyorum. Hem mağazada hem telefon görüşmelerinde, başka bir müşterinin iadesiyle karışan işlem nedeniyle benim alışveriş tutarımın kartıma yanlışlıkla iade edildiğini açıklayan, imzalı bir tutanak, mail ya da herhangi bir resmi belge verilmesini istedim. Ancak “normal iade gibi işlem yaparız, yaşanan süreci belgeleyen yazı veya mail veremeyiz” şeklinde yanıt alıyorum. Böylece yetkili mercilere başvurduğumda sunabileceğim hiçbir yazılı kanıt bırakılmamış oluyor.

Tarafımdan kaynaklanmayan bir hatanın hem maddi yükünün hem ulaşım ve zaman kaybı gibi yan masraflarının hem de hukuki baskısının bana yüklenmesini ve buna rağmen sürecin yazılı olarak belgelendirilmemesini kabul etmiyorum. Baby Mall’dan, ilk anlaşılan taksitli ödeme koşullarım ortadan kaldırılmadan, beni hukuki süreç tehdidi altında bırakmayacak, yol ve zaman kaybı da dahil olmak üzere oluşan mağduriyetimi gözeten bir çözüm üretilmesini ve yaşanan hatayı ile yapılan işlemleri açıkça ortaya koyan yazılı bir belge düzenlenerek tarafıma verilmesini talep ediyorum.