Kayıp Oto Koltuğu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2 Mart tarihinde Baby Mall internet sitesinden biri oto koltuğu, diğeri bebek arabası olmak üzere toplam 2 adet ürün satın aldım. Sipariş numaram TS020312622’dir. Ödemeyi kredi kartı ile 27.598 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün alımından sonra tarafıma herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadan kargo gönderimi yapılmış ve kargo firması tarafından sadece 1 adet ürün teslim edilmiştir. Hangi ürünlerin gönderildiğine dair bilgi almadığım için teslim edilen ürünü normal bir gönderi gibi kabul edip teslim aldım.

Eksik olan ürün oto koltuğudur. Gelmeyen ürün için 9 Mart tarihinde Baby Mall müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, diğer ürünün tedarik sürecinde olduğunu ve ürün kargoya verildiğinde tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak 11 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 4 Mart tarihinde her iki ürünün de kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Şu anda bir ürün kayıp durumdadır ve Baby Mall tarafı, hiçbir sorumluluk almadan kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu tamamen üzerimden ve kargo firmasına bırakmaktadır.

Ne eksik ürünüm gönderiliyor ne de herhangi bir ücret iadesi yapılıyor. Ben, siparişimde yer alan oto koltuğunun eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.