to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmeyen Scooter Ve Sepet Potası İçin Acil Teslim Talebi
15.01.2026 tarihinde Baby Mall internet sitesinden Scooter, basket potası ve mıknatıslı oyuncaktan oluşan toplam 3 adet ürün sipariş ettim. Toplam sipariş tutarı 2.064,74 TL idi ve bu siparişe ait numaram TS15014802’dir. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım, ürünlerin farklı depolardan geleceği, stokta bulunduğu ve merak etmemem gerektiği söylendi.
Bu görüşmelerin ardından sadece mıknatıslı oyuncak tarafıma gönderildi, Scooter ve basket potası ise gönderilmedi. 2. Haftaya kadar defalarca kez arayıp ürünlerin gönderilip gönderilmeyeceğini sorduğumda, çağrı merkezi sürekli genel merkeze yönlendirdi ve genel merkezin bana bilgi vereceğini söyleyerek oyaladı. Ulaşmayan ürünlerin toplam tutarı 1.984,85 TL olmasına rağmen bu ürünler hâlâ bekletiliyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Eksik olan Scooter ve basket potasının daha fazla bekletilmeden, acilen tedarik edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir iletişime geçmediler. Bu kadar ilgisiz bir hizmet anlayışı görmedim 26 günde ürünleri kargoya vermeyip sanki kusurlu alıcı gibi davranan müşteri hizmetleri personelleri dolu. İlk aramada müşteri ilişkilerine bağlayıp oyalama taktiği yapıyorlar genel merkez arayacak diye. İptal ve iade için bildirim istedim öyle bir işlem sağlayamıyoruz manuel kendiniz yapmalısınız dediler. Bakkal mantığı ile hizmet sağlıyorlar. Bir özür bile dilemekten acizler. Bir daha buradan alışveriş kesinlikle yapmayacağım. Üyeliğimi de iptal ettireceğim.
Baby Mall üzerinden online olarak bir bebek kaskı siparişi verdim. Siparişim 2 haftadan uzun bir sürede elime ulaştı ve gelen ürün, sipariş verdiğim renkten tamamen farklıydı. Hem geç teslimat hem de yanlış renk ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet üzerine Baby Mall ile defalarca kez iletişime geçtim. Her aradığımda görüşmem başka bir departmana aktarıldı ve sonrasında ürün kendilerine ulaşınca 1 hafta içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine kargo firmasını aradım ve kargonun 16 Şubat’ta Baby Mall’a teslim edildiği bilgisi verildi. Baby Mall’ı tekrar aradığımda ise bu kez “ilgili departman size dönüş yapacak” denilerek süreç yine uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yanlış renk gönderilen ürün için iade sürecimin daha fazla uzatılmadan, tarafıma en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
