Kargo Gecikmesi Ve Sipariş İptali Talebi

19/01/2026 tarihinde Baby Mall üzerinden yeğenimin doğum günü için Play‑doh renkli kuaför salonu adlı oyuncağı sipariş ettim. Sitede kargo süresi 24–48 saat olarak belirtildiği için ürünün doğum gününe yetişeceğini düşünerek alışveriş yaptım.

Ancak 4. güne geldiğimizde kargonun hâlâ gönderilmediğini ve hediyenin artık yetişmeyeceğini fark edince siparişi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, genel merkezden dönüş yapılacağını, kendilerinin başka bir işlem yapamadığını söylediler. Aradan zaman geçmesine ve iki defa aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç hâlâ çözüme kavuşmadı ve hediye doğum gününe yetişmediği için mahcup oldum.

Ayrıca siparişi üyelik girişi yapmadan verdiğim için şu anda hesabımda ürünü ve detaylarını da göremiyorum. Sipariş numaram TS19015247’dir. Siparişimin acilen iptal edilmesini, kredi kartımdan alınan ödemenin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İptal edilmeyecekse de ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.