Garanti Şartları İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

2025 Şubat ayında Baby Mall Haramidere mağazasından Kraft Viva L-Size marka bir bebek arabası satın aldım. Ürünü alırken özellikle garanti şartlarını sordum ve bana kumaş yırtığı haricinde ne olursa olsun hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceği, diğer her şeyin garanti kapsamında olduğu söylendi. Bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim.

Bebek arabası 16. Ayında iken önündeki koruma barının klipsi kırıldı. Ürünü Baby Mall Haramidere mağazasına götürdüm, ürünü teslim aldılar ve bu parça için benden 1500 TL ücret talep edildi. Bir buçuk yaşında bebeğim olduğu için yeni bir bebek arabası alma durumum olmadığımdan, mecburen bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ücret talebi sonrasında müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana bu ödemenin neden garanti kapsamı dışında olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim. Satış aşamasında “kumaş yırtığı dışında her şey garanti kapsamında” denilip, sonrasında hem malzeme hatası olabilecek bir parça için ücret istenmesi hem de bu konuda hiçbir açıklama yapılmaması, markaya ve mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca aynı müşteri hizmetleri bu ürünün kumaş yırtığının da garanti kapsamına girmediğini bildirdi. Bir bebek arabasında temelde kumaş ve kasa dışında hangi parça var da garanti kapsamına girmiyor, bunu da anlamış değilim. Satış aşamasında verilen sözlerin tutulmadığını, müşterinin mağdur edildiğini ve ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Ödemek zorunda bırakıldığım 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve satış esnasında vaat edilen garanti şartlarının açıkça yazılı hale getirilerek müşterilerin yanıltılmamasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.