Değişim Yapınca Hediye Çeki İptal Edildi, Müşteri Mağduriyeti

Baby Mall Çukurambar şubesinden Mayıs ayındaki kampanya döneminde yaklaşık 4.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışverişe istinaden 800 TL’lik hediye çeki kazandım. Almış olduğum ürünlerden birinde sadece değişim işlemi yaptım, iade etmedim; hatta değişim sırasında üzerine fark da ödedik. Ancak daha sonra mağazaya gidip hediye çekimi kullanmak istediğimde, ürün değişikliği sebebiyle sistemin çekimi iptal etmiş göründüğü ve bu nedenle hiçbir şekilde kullanamayacağım söylendi.

Alışveriş sırasında veya sonrasında, ürün değişimi yapmam durumunda hediye çekimin iptal olacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bebek ürünlerinde değişim yapılmasının son derece normal olduğu bir durumda, sadece değişim yaptığım için 800 TL’lik hakkımın tamamen iptal edilmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından çok mağdur edici bir uygulama. Üstelik uzun süredir sürekli alışveriş yaptığımız bir firma olmasına rağmen bu konuda hiçbir esneklik tanınmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hediye çekimin, kazanıldığı şekliyle tekrar aktif edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.