Baby Mall Teknik Servis Desteği Sağlanmadı

Bursa Nilüfer'deki Babymall mağazasından 11.07.2023 tarihinde Chicco marka bebek arabası satın aldık. Ürünü satın alırken, herhangi bir sorun yaşanması durumunda servis hizmeti sırasında yerine muadil bir araç verileceği konusunda ısrarla bilgilendirildik. İnternet üzerinde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, bu hizmet nedeniyle mağazadan ürünü tercih ettim. 25.03.2024 tarihinde bebek arabasında bir sorun oluştuğunda müşteri hizmetlerini aradım ve bana mağazadan ürünü teslim ederek ikame bir araç alabileceğim söylendi. Mağazaya ürünü servise bırakmak istediğimde, ikame olarak vermek istedikleri Baby2GO marka bebek arabası kullanılamayacak durumda, kir içinde ve hijyen standartlarına uymayan bir haldeydi ve Baby Mall firmasını kesinlikle temsil etmiyordu. Mağaza yöneticisi N**** Hanım, sert bir tavırla ellerinde yalnızca bir araç olduğunu ve bu hizmeti inisiyatif kullanarak verdiklerini, hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ifade etti. Satış sırasında muadil bir ikame bebek arabası vereceklerini vurgulayarak anlatmalarına rağmen, sorun yaşandığında kesinlikle yardımcı olmadılar. Ürünün fotoğrafı elimde mevcuttur. Baby Mall firmasının satış sonrası hizmet kalitesi maalesef yetersizdir. Durumun telafi edilmesini talep ediyorum.