Baby Mall Sipariş Eksikliği Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Sorunlar

Baby Mall Haramidere mağazası ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 8 Kasım’dan beri hem siparişimle ilgili hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamakla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Asıl şikayet konum, siparişimin sadece bir kısmının kargolanması, kargo yapılmadan önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve çalışılan kargo firmasının Sürat Kargo olduğunun tarafıma önceden bildirilmemesiydi. Fatura numarası 12025000014847 olan siparişimle ilgili bu durumu telefonla aktarmak istedim ancak müşteri hizmetleri kısmına defalarca aramama rağmen asla ulaşamadım. Telefon sürekli çalıyor ama kesinlikle açılmıyor.

Telefonla ulaşamayınca mecburen tekrar fiziksel olarak mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazaya gittiğimde ben şikayetimi anlatırken telefonun sürekli çaldığını ve yine açılmadığını bizzat gördüm. Çalışan hanımefendi bana, “Sizinle ilgilendiğim için şu anda telefona bakamıyorum.” açıklamasını yaptı. Eğer mağazada müşterilerle ilgilenildiği için telefona bakılamıyorsa, o zaman telefon hattı için ayrıca bir görevli olması gerektiğini, aksi halde bu hattın varlığının ve mağaza telefonu bilgisinin verilmesinin bir anlam taşımadığını düşünüyorum.

Mağazada sorumlu kişiyle görüştüğümde siparişimde eksik olan ürünleri birlikte teyit ettik, hangi ürünlerin gelmediği net olarak biliniyor olmasına rağmen 23 Kasım’dan bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme dönüşü yapılmadı. Üstelik siparişim hâlâ tamamlanmadı ve diğer yarısı hakkında hâlâ somut bir bilgi alamadım.

Ben, müşteri hizmetleri telefon hattına gerçekten ulaşılabilmesini, sipariş süreçlerimde zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, Sürat Kargo ile çalışmanın yeniden gözden geçirilmesini ve mümkünse bu kargo firmasının değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili bir özür ve süreç iyileştirmesi talep ediyorum. Bunun yanında, eksik olan siparişimin akıbetiyle ilgili de acil ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.