Stok Gerçeği Gizlenerek Siparişim İptal Edildi Ve Kupon Teklifi Sunuldu

30 Mart’ta B&G Sportive internet sitesi üzerinden New Balance 9060 Sea Stone Black ve New Balance 9060 Bodega (dar kalıptır) model iki ayakkabı için, yaklaşık 6 bin TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak 970683649 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim sistemde günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, kargoya verildiğine dair hiçbir bildirim almadım ve internet sitesinde hâlâ stokta gözüküyordu. İlk olarak siparişten kısa süre sonra yazdım, cevap verilmedi. Daha sonra bu hafta içinde kargomun çıkıp çıkmadığını ve Cuma gününe yetişip yetişmeyeceğini sormak için tekrar yazdım, yine hemen dönüş yapılmadı; cevaplar hep 1–2 gün gecikmeli geldi. O sırada bana hiçbir şekilde “stok sorunu” olduğundan bahsedilmedi, aksine Cuma gününe yetişeceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, üçüncü kez yazdığımda bu sefer ürünle ilgili stok sorunu olduğu, stok bulunmadığı söylendi. New Balance 9060 Sea Stone Black için stok bittiği ifade edildi; bunun üzerine benzer erkek ayakkabısı talep ederek başka ürünler sordum. Fakat hangi ürünü sorsam “stok bulunmamaktadır” cevabını aldım. İnternet sitesinde stok var göründüğü halde, ben seçtiğim her üründe “yok” denildi; ayrıca numara konusunda sorduğum sorulara da (örneğin 42 yoksa 43 var mı gibi) net cevap alamadım. Bu iletişimleri Instagram üzerinden gerçekleştirdim ve mesajlarıma çoğu zaman geç, kısa ve eksik cevap verildi; bazı sorularıma hiç dönülmedi. Tüm bu süreç sonunda bana sunulan tek seçenek, siparişimi iptal edip para iadesi almak yerine kupon tanımlanması oldu. Ürünler elime hiç ulaşmadığı ve ortada gönderilmiş bir ürün olmadığı halde, normal bir iade süreci yerine sadece kupon verilmek isteniyor. Henüz bir zam yapılmamış olsa da gelecekte olası bir fiyat artışı durumunda, bu kuponu kullanırken fiyat farkı ödemek ya da zamdan olumsuz etkilenmek istemiyorum. İlk siparişimde geç gelmesine rağmen memnun kaldığım için yeniden sipariş vermiştim, fakat bu kez ilgisizlik, stok bilgisinin şeffaf paylaşılmaması ve sürekli oyalayan bir üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ben, 30 Mart’ta stokta görünen ve parasını ödediğim bu iki ayakkabının, ilk sipariş verdiğim andaki fiyat ve koşullarla tedarik edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de hiçbir kupon dayatması olmadan doğrudan kredi kartıma para iadesinin yapılmasını ve stok ile iletişim konusunda yaşadığım aksaklıklarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Daha fazla beklemek ve belirsizlik yaşamak istemiyorum.