Kuponlu Siparişim Kargoya Çıkmadı, Takip Bilgisi Yok

23 Nisan tarihinde B&G Sportive’den online olarak iki adet ayakkabı satın aldım. Gelen ürünlerde beden değişikliği yapmak istediğim için iade ettim ve bu iade sonrası tarafıma kupon tanımlandı. Bu kuponla 4 Mayıs tarihinde yeniden ayakkabı alışverişi yaptım.

Ancak 4 Mayıs’ta yaptığım bu siparişte önce aldığım ürünlerden birinin stok hatası nedeniyle ellerinde olmadığını söylediler, ben de başka bir ayakkabı seçtim. Sonrasında seçtiğim ürünün 3 ila 10 iş günü içinde kargoya verileceği WhatsApp üzerinden bildirildi. Bu süre geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Buna rağmen hâlâ ne bir kargo çıkışı yapıldı ne de tarafıma kargo takip numarası iletildi.

İlk alışverişimi yaptıktan sonra yaşadığım sorunlar sebebiyle Şikayetvar üzerinden yazmıştım, o dönem Instagram üzerinden görüştüğümüz hesap bir anda kapatıldı ve sonrasında WhatsApp üzerinden iletişime geçtiler. Süreç boyunca sürekli olarak “stok hatası” ve “3–10 iş günü içerisinde kargoya verilecektir” denilerek oyalandım, ancak 4 Mayıs’ta kuponumu kullanarak yaptığım alışveriş bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Bu siparişte daha önce iademden gelen 3.578 TL’lik kuponu kullandım, ayrıca kartımla 418 TL ek ödeme yaptım. Buna rağmen ortada ne ürün var ne de kargo takip numarası. Sürece ilişkin yazışmalarımızı da ekliyorum.

Sipariş numaram 919833333’tür. Seçtiğim ürünlerin acilen kargoya verilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse en geç 1–2 gün içinde hem kuponla karşılanan tutarın hem de kartımdan tahsil edilen 418 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.