Thule Çantada Erken Dağılma Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Pozitif Teknoloji’den Thule Gauntlet 4 Macbook 14 inç model çanta (Ürün Kodu: ca. TGAE2355) satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl boyunca düzenli olarak kullandım. Ancak bu süre içinde çantanın farklı ve alakasız bölgelerinde soyulmalar başladı ve genel olarak dağılma yaşandı.

Garanti kapsamında olduğunu bildiğim için çantayı kendi ellerimizle Metro City şubesine teslim ettik. Ancak günler sonra tarafımıza verilen yanıt, sorunun “kullanıma bağlı” olduğu ve garanti kapsamı dışında değerlendirildiği yönünde oldu. Şube çalışanlarının ilgisiz ve kaba tavırları da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Burada anlam veremediğim nokta şu: Garanti kapsamına girmesi için çantayı hiç kullanmamamız mı gerekiyor? Sonuçta bu ürünü kullanmak için satın aldım. Thule markasını tercih etmemin en önemli sebebi sağlamlığı ve garantisinin bulunmasıydı. Ancak çantada neredeyse çıkmayan problem kalmadı. Ne yazık ki markaların sunduğu hizmet, beklentilerin çok altında kalıyor.

Ürünümün değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.