Bebek Kimliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret İadesi Talebi

19 Aralık saat 12:45 İzmir – Bakü uçuşu için 1 yaşındaki bebeğimle birlikte Azal Hava Yolları’ndan bilet aldım. Bebeğimin kimliğinde fotoğraf olmamasına rağmen sistemleri bu bileti onaylayıp satışını gerçekleştirdi, yani bu durumu baştan görüp bileti satmamaları veya en azından uyarmaları gerekirdi.

Uçağa bineceğimiz gün, kimlikte fotoğraf olmadığı gerekçesiyle sorun çıkarıldı ve mevcut biletimizi kullanamadık. Sonrasında biletimizi değiştirmek zorunda kaldık ve bu değişiklik için kartla yaklaşık 6.200 TL ek ücret ödedik. Bu durum, hem maddi olarak mağduriyet yaşamamıza hem de 1 yaşındaki bebeğimle birlikte ciddi stres ve zaman kaybı yaşamama neden oldu.

İlk biletime ait PNR kodum 8JWFZQ’dur. Görüştüğümüz yetkililer, sadece ek ücret ödeyerek bilet değişikliği yapılabileceğini söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Bilet satış aşamasında sistemde görülebilecek bir bilgi yüzünden son dakika böyle bir mağduriyet yaşamamam gerekiyordu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle ödediğim yaklaşık 6.200 TL ek bilet değişiklik ücretinin iadesini talep ediyorum.