to read complaints and reviews, or file yours.Leaseplan Mı? Bir Daha Asla!
Konu: Araç Durum Raporu İtirazı
2022 yılında ikinci el olarak kiraladığımız 2018 model Megane aracın iade sürecinde, firmanın tutumundan memnun kalmadık. Kesinlikle tekrar çalışmak istemeyeceğimiz ve çalışmanızı da tavsiye etmeyeceğimiz bir firma.
Aracı galeriden yeni çıkmış gibi istiyorlar zannedersem. Teslim formunda muhtelif çizikler yazmasına rağmen, iade sürecinde mikroskopla inceleyip tüm çizikleri fatura etmişler. Aracın taban halısı yırtıkmış, onu da fatura etmişler. (2018 model araç!) Cam filmi muayene için bir engel teşkil etmemesine rağmen söküm bedeli yazmışlar. Teslim alırken yağmur nedeniyle araç dışı tam incelenemedi diye yazılmış. Camdaki ufak bir taş izi için (belki de araç alırken vardı) komple cam bedeli yansıtmışlar.
Bu arada faturaya itirazımızı resmi kanallar aracılığı ile yaptık. Çok ayak diretirlerse mahkemede hesaplaşacağız. (Not: Aracı mevcut hali ile satışa çıkardıklarını da tespit ettik).
Turkuaz LED Aydınlatma İth. İhrc. San. Tic. Ltd. Şti.
Leaseplan'dan araç kiralamak mı? Bir daha asla!
Merhaba Bünyamin Bey, Bildiriminize istinaden gerekli incelemeleri gerçekleştirdiğimizi ve paylaşmış olduğunuz e-posta adresinize bilgilendirme geçtiğimizi iletmek isteriz. Aracı teslim eden / iade alan valeler aracı genel olarak kontrol ederek (hem iç ve hemde dış kaporta kontrol) teslim formuna görünen hasarları veya eksiklikleri yazmak ile yükümlüdür. Kullanıcılarımızda aracı teslim alırken / iade ederken kontrol etmeleri ve gördükleri durumları teslim tutanağına yazdırmaları gerekmektedir. Olası bir hasar durumunda teslim formu dikkate alınarak süreç ilerletilmektedir. Aracınızda herhangi bir hasar varsa, kontratınızın bitiş tarihinden veya anlaşmaya varılan teslim süresinden 1 ay önce aracınızda bulunan hasar resimlerini mutlaka [e-posta] adresimize mail göndererek yönlendirme alınması gerekmektedir. Araçlarımız iade edilmeden gerekli kontrollerin tarafınızdan yapılarak, hasar ve/veya eksik ekipman durumu vb. durum söz konusu ise bizimle paylaşmanız gerekmektedir. Web sitemizde tüm açıklamalar şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Araç iade olduktan sonra denetleme & ekspertiz alanında bağımsız bir firma tarafından ekspertiz yapılmaktadır ve araç üreticilerinin yedek parça, fiyat listesi, üreticiler tarafından tanımlanan standart onarım, işçilik süreleri ve genel kabul gören işçilik maliyetlerine göre belirlenen nihai ekspertiz raporu da detaylı değerlendirmeler sonucu tarafınıza sunulmaktadır. Araç İade Prosedürümüze göre aracınızın üzerinde bulunan hasarlar kabul edilemez kapsamdadır. İade kılavuzumu ekte bilginize sunarız. Tüm görüş ve önerileriniz için Kalite Ekibimize [e-posta] e-posta adresinden ya da web-sitemizin iletişim bölümünde bulunan iletişim formundan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla LeasePlan Türkiye Kalite Ekibi
Aracı teslim alma formu ektedir. Teslim alırken neler yazılmış. Dikkatlice incelemenizi rica ediyorum. -araç genelinde muhtelif çizikler mevcut - yağmur nedeni ile araç dışı tam kontrol dilemedi. Ayrıca 2018 model çok kıymetli aracınızı 2022 yılında kiraladık. Taban halısı için fatura çıkartmanız niyetinizi açıkça ortaya koyuyor. Cam filmi %70 ışık geçirdiği durumlarda (ki öyle) cezai müeyyidesi yok ve muayeneden geçiyor. Aracınıza cam filmi yaptırdığımız için bize para bile ödemeniz gerekirken, söküm bedeli yazmanızda anlaşılabilir değil. Çok uzatmayacağım. Faturanıza resmi kanallar aracılığı ile itiraz ettik. Sabah firmanızdan mail geldi (özetle bizim sorunumuz değil gibi bir şeyler söylüyor) sizin sorununuz değil ise bizim de sorunumuz değil. Hukuk önünde hesaplaşacağız.
Bünyamin Bey, Belirttiğimiz gibi kullanıcılarımızında aracı teslim alırken / iade ederken kontrol etmeleri ve gördükleri durumları teslim tutanağına yazdırmaları gerekmektedir. Olası bir hasar durumunda teslim formu dikkate alınarak süreç ilerletilmektedir. Aracınızın marşpiyel kısımlarında göçük, çarpma durumu mevcuttur. Resimlerde de bu durum görülmektedir. 2023 Eylül ayında hasar onarımı için servise götürdüğünüzde sol marpşyipel kısmının onarıldığı görülmektedir. Ekspertiz resimlerinde bu bölümün tekrar hasar aldığı görülmektedir. 2024 Mart ayında hasar onarımı için servise götürdüğünüzde servisin çektiği resimlerde kapıda yer alan çizik görülmemektedir. Tarafınıza size ait olmayan hasarların yansıtılmadığını iletmek isteriz. Paylaştığımız linklerde de görüleceği üzere "Tarafınızdan takılmış ekstra cihaz, cam filmi, logo var ise demonte işlemini yapmış olun." şeklinde bilgi yer almaktadır. Burada muayeneden geçmesi veya geçmemesi durumu ayırt edilmemektedir. Araç 2022 yılında bir önceki kullanıcımızdan iade alındıktan sonra yapılan ekspertizde taban halısı sorunsuz görülmektedir. 2018 model iade edilen diğer araçlarımızın taban halısında resimlerde ki gibi bir deforme durumuna rastlanmamıştır. İlgili durumda paylaştığımız iade kılavuzunda kabul edilemez kapsamdadır. Sözleşmenizde olağan dışı yıpranmaların fatura edileceği yer almaktadır.
Neyin olağan neyin olağan dışı olduğuna yargı organları karar verecek. Madem haklısınız, o zaman bu kadar yırtınmayın.
