to read complaints and reviews, or file yours.LeasePlan Araç Durum Raporu İtirazı
Konu: Araç Durum Raporu İtirazı
Sayın Yetkililer,
LeasePlan'den alınan araç durum raporunu dikkatlice inceledim ve raporda belirtilen bazı hasarlarla ilgili olarak itirazlarımı bildirmek istiyorum.
Raporun incelenmesi sonucunda, aracın belirtilen hasarlarının çoğuna katılmıyorum. Özellikle şu parçalarla ilgili hasarların normal kullanım sırasında elimde olmayan dış etkenler sebebiyle olduğunu ve zaten kullanma sırasında ödediğim kira içinde kabul edilebilecek yıpranma payı olduklarını düşünüyorum:
1. Ön tamponun tam ortasında belirtilen çizik.
2. Sol arka çamurluğun üzerinde belirtilen çizik.
3. Arka tamponun çizik olarak tanımlanan hasarı.
4. Tavanın üst kısmında belirtilen yanık.
5. Sağ ön kapının çizik olarak belirtilen hasarı.
6. Sol ön kapının ezik olarak tanımlanan hasarı.
Belirtilen hasarların hiçbirinin aracın teslim alındığı zamanda belirtilmediğini ve normal yaşamın içinde zaten bedeli kira olarak ödenmiş hasarlar olduğunun farkındayım. Bu nedenle bu hasarların kaynağını kullanıcı hatası olmadığını düşünmekteyim. Ayrıca, belirtilen hasarların tamir maliyetleri konusunda da bazı şüphelerim var.
Lütfen, bu itirazlarımın göz önünde bulundurularak durumu yeniden değerlendirmenizi ve tarafıma bir geri bildirim sağlamanızı rica ediyorum.
İlginiz ve işbirliğiniz için teşekkür ederim.
Saygılarımla,
das sağlık eğitim ve turizm ltd şti adına
mehmet ali serkan Ö****
Merhaba Mehmet Bey, Size LeasePlan Kalite Ekibi adına ulaşıyoruz. Öncelikle değerli geri bildirimiz için teşekkür ederiz. Konu hakkında ilgili birimimiz ile gerekli incelemeleri gerçekleştirdikten sonra sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Bu süreç içerisinde Kalite Ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, LeasePlan Türkiye Kalite Ekibi
Konu: Ek Fatura ve Hasar Tespitine İtiraz Sayın leaseplan Yetkilisi, Öncelikle, şikayetimle ilgili yapmış olduğum başvuruya verdiğiniz yanıt için teşekkür ederim. Ancak, tarafıma fatura edilen hasarlar ve bu hasarlara ilişkin yapılan tespitlerle ilgili bazı hususlarda anlaşmazlık yaşadığımı belirtmek isterim. Araçlarınızın kira sözleşmesi bitiminde yapılan incelemelerde belirtilen hasarların, sözleşme süresi boyunca tarafımdan herhangi bir şekilde bildirilmemiş olması iddiasını kabul etmiyorum. Hasar tespitlerinde belirtilen ön tampon ve tavan hasarları ile ilgili olarak, bu tür hasarların araçların normal kullanımı sırasında oluşabileceği ve belirli durumlarda kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceği kanaatindeyim. Özellikle, kuş pisliği nedeniyle oluşan boya yanığı hususunda, her ne kadar genel bakım ve temizlik konularında titiz davranmış olsam da, bu tür dış etkenlerin her zaman önlenemeyeceği ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin hakkaniyetli olmadığı düşüncesindeyim. Ayrıca, hasar onarım masraflarının tutarlarının fazla olduğu kanaatindeyim ve bu masrafların revize edilmesini talep ediyorum. Sözleşmenizin 9.2 maddesine atıfta bulunarak, bağımsız ekspertiz raporlarının ve normal dışı aşınma ve yıpranma rehberinin dikkate alınarak faturalandırma yapılacağı belirtilmiş. Ancak, bu süreçte tarafıma yeterli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu durum, faturalandırmanın şeffaflığı ve adaleti konusunda tarafımda endişe yaratmaktadır. Son olarak, yaşanan bu durum nedeniyle leaseplan ile olan iş birliğimizi sonlandıracağımı ve yaklaşık 10,000 beyaz yakalı çalışan ile bağlantıda olduğum sosyal medya platformlarında bu durumu paylaşarak tecrübelerimi aktaracağımı belirtmek isterim. İş birliğiniz için teşekkür eder, fatura tutarının revize edilmesini ve konuyla ilgili olumlu bir dönüş yapmanızı rica ederim. Saygılarımla, Dr. Mehmet Ali Serkan özkuldas sağlık eğitim turizm ltd şti adına
1. Kuş Pisliği Nedeniyle Oluşan Boya Yanığı Kılavuzda, dış nedenlerden kaynaklanan renk bozulmalarının kabul edilebilir olduğu belirtilmiştir: Hava şartları gibi dış nedenlerden dolayı renk bozulması kabul edilebilir hasar kategorisinde yer almaktadır. Bu bilgiye dayanarak, kuş pisliği nedeniyle oluşan boya yanığının da dış nedenlerden kaynaklanan bir renk bozulması olarak değerlendirilebileceği ve kabul edilebilir bir hasar olarak sınıflandırılabileceği iddia edilebilir. Bu durumda, bu tür bir hasar için ek fatura çıkarılmasının hakkaniyetsiz olduğu düşünüyorum. 2. Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilemeyen Hasarlar Kılavuz, kimyasal aşınma ve dış darbeler nedeniyle oluşan hasarların kabul edilemez olduğunu belirtirken, mekanik cilalama ile temizlenebilecek hasarların kabul edilebilir olduğunu ifade etmektedir: Mekanik cilalama yoluyla temizlenmesi mümkün olabilecek, 10 cm’ye kadar çatlaklar ve çizikler kabul edilebilir olarak belirtilmiştir. Ön tampon ve tavan hasarlarının, mekanik cilalama ile temizlenebilecek düzeyde olup olmadığının değerlendirilmesi talep ediyorum. Eğer bu hasarlar cilalama ile giderilebilecekse, bu durumun da göz önünde bulundurulması gereklidir 3. Şeffaflık ve Bilgilendirme Eksikliği Kılavuzda, bağımsız ekspertiz raporlarına ve normal dışı aşınma ve yıpranma rehberine atıfta bulunulmuştur. Ancak bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmadığı düşünüyorum, faturalandırmanın şeffaflığı ve adaleti konusunda endişelerimi tekrar dile getirmek istiyorum.
Bana son yollanan maili paylaşmak istiyorum. Zira hala çözüm sunmadılar.
