Tek Çekim İsteği Reddedildi Ve Saygısız Tavır

26.08.2026 tarihinde Ankara Şaşmaz Kavşağı’nda bulunan Aytemiz bayisi Aytemiz Petrol – Merense Enerji Ticaret Sanayi Ltd. Şti. Akaryakıt istasyonuna, aracım için toplam 1.500 TL tutarında akaryakıt almak amacıyla gittim. Önce 1.000 TL tutarında otogaz (LPG) aldım. Ardından görevli personele ayrıca 500 TL tutarında benzin almak istediğimi açıkça belirttim ve bu talebim kabul edildi.

Otogaz dolumu tamamlandıktan sonra görevliye “Siz 500 TL’lik benzini doldurun, ben ödemeyi yapmaya gidiyorum.” dedim. Görevli bunun üzerine, otogaz ve benzin için ayrı ayrı fiş düzenlenmesi gerektiğini, ödemelerin de ayrı ayrı yapılacağını ve tek işlem olarak ödeme alınamayacağını söyledi. Ben ise banka promosyonum kapsamında bu işlemi tek seferde ve tek ödeme olarak gerçekleştirmem gerektiğini anlattım, ancak görevli bu talebimi kabul etmeyerek beni istasyon müdürüne yönlendirdi.

İstasyon müdürüne durumu aktardığımda kendisi de “Biz böyle bir şey yapmıyoruz, ayrı ayrı çekmeniz gerekiyor.” şeklinde yanıt verdi. Uygulamanın mevzuata ve genel banka/pos uygulamalarına uygun olmadığını düşündüğümü, bu şekilde zorunlu tutulmanın doğru olmadığını ifade ettiğimde ise müdür tarafından bana “Yasayla işimiz yok bizim.” şeklinde, son derece lakayıt ve kurallara karşı kayıtsız bir cevap verildi. Bu tavır hem kurumsal bir markaya hem de müşteri ilişkilerine yakışmayan bir üslup olmuştur.

Sonuç olarak yalnızca 1.000 TL’lik LPG ödemesini gerçekleştirebildim ve planladığım yakıt alımını, ödeme işlemini tek seferde gerçekleştirmeme izin verilmediği için tamamlayamadım. Bu durum hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşamama neden oldu.

Aytemiz merkezinin, söz konusu Merense Enerji istasyonunda görevli işletme müdürünü müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği, mevzuata uygunluk ve banka pos işlemleri konusunda uyarmasını ve gerekli kurumsal adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme işleminin tek çekimle yapılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için istasyona açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.