to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalinden Dolayı İade Talebi
15.08.2026 tarihinde Ayşenur Dinçer Butik’ten elbise (114524) ve ayakkabı (113633) siparişi verdim, toplam 3.058,20 TL ödeme yaptım. 18 Ağustos Salı günü kargoya verilip verilmediğini öğrenmek için üç kez aradım, telefonlarım sürekli kapatıldı ve geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine mail yoluyla yöneticiyle iletişime geçtim, depodan çıkış sağlandığını, gün içinde SMS veya site üzerinden kargo takip numarasının gönderileceğini yazdılar. Ertesi gün çarşamba tekrar aradığımda depoyla iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak yine kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar mail attım, bu kez tekrar sipariş numaramı istediler, gönderdim ve yine bilgi alıp geri dönüş yapacaklarını belirttiler fakat yine sonuç alamadım.
21.08.2026 tarihinde aradığımda bu kez ürünün kargoya verileceğini söylediler. “Daha yeni mi kargoya veriliyor? ” diye sorduğumda, ayakkabının bana özel yapıldığını iddia ettiler. Oysa salı günü bana zaten kargoya verildiği söylenmişti. Süreç boyunca oyalandığımı, yanlış bilgi verildiğini ve telefonların özellikle yöneticiye yazana kadar açılmadığını yaşadıklarımdan net bir şekilde anlıyorum.
Ürünüm sonunda kargoya verilmiş olsa da, bu gecikmeler nedeniyle ürünler bana ihtiyacım olan tarihe yetişmediği için iade etmek zorunda kalacağım. Yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve güven sarsılması sebebiyle firmadan hem süreçle ilgili açıklama yapılmasını hem de iade ve ücret iadesi sürecimin hiçbir şekilde zorlaştırılmadan, en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Bana yazdıklarına bakar mısınız. Ürünün çıkışı yapıldığı için iade oluşturamadıklarını söylüyorlar. Sonra ben kendi sitelerindeki iade koşullarının ss ini atınca ve tüketici heyetine CİMER'e şikayet edeceğimi söyleyince u dönüşü yapıp hemen kabul ediyorlar. Böyle bir sorumsuzluk ve böyle müşteri hakkı gözetmeyen bir butik olamaz!
İade sürecini başlatabilmem için tarafımdan yapılan şikayetin geri çekilmesinin talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan tüm aksaklıklara rağmen çözüm sunulmak yerine bu yönde bir şart ileri sürülmesi, kurumsal yaklaşım ile bağdaşmamaktadır. Ayrıca, iade işlemi kapsamında tarafımdan 500 TL kesinti yapılacağının belirtilmesi de mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Yaşanan bu sürecin ivedilikle, herhangi bir ek şart veya kesinti olmaksızın çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
++
Firma beni arayıp/mesaj atıp şikayetimi silmediğim sürece iademi yapmayacağını söyleyerek tarafıma baskı yapmaktadır
Israrla şart koşuyorlar
