İade Kargosunda 480 TL Ücret Talebi Müşteriyi Mağdur Etti

15 Mart 2026 gecesi kızım, bayramda giymek için Ayşenur Dinçer Butik adlı firmadan internet üzerinden 2 adet kayık yaka salaş bluz siparişi verdi. Ürünler 3–4 gün sonra kargo ile elimize ulaştı. Kızım ürünleri denediğinde bedenlerinin büyük olduğunu gördük ve iade talebinde bulundu. Kendisine iade alamadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini Instagram üzerinden mesaj olarak iletmişler.

Kızım, değişime gönderilecek ürünlerin de yine olmayabileceğini düşündüğü için iade edilmesini istedi, ancak firma bunu kabul etmedi. Bunun üzerine ben firmayı aradım, bana da aynı cevabı verdiler. Birkaç WhatsApp yazışmasından sonra bu kez iadeyi kabul edeceklerini, fakat 150 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Devamında bana bir kod göndereceklerini, bu kodla gönderim yaparsam kargo ücretini iade edeceklerini ifade ettiler.

Bugün kargo firmasına gittiğimde benden kod istediler, fakat firma bana herhangi bir kod göndermemişti. Göndermiş oldukları adrese normal gönderim yapılacağını söylediler ve kargo firmasından gönderim ücreti olarak 480 TL istendi. Bu ücreti benim ödemem gerektiği söylendiği için ürünleri gönderemedim. Ürünler için toplam 700 TL ödediğimiz bir alışverişte, sırf iade kargosuna 480 TL istenmesi ve firmanın önce 150 TL denip sonra kod göndermemesi beni son derece mağdur etti.

Cuma, Cumartesi ve bugün olmak üzere firma ile hem telefon hem WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, ancak her seferinde ilk baştaki cevapların benzerleri verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. İade hakkımızın açık ve net şekilde engellendiğini, şeffaf olmayan ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama ile karşı karşıya olduğumuzu düşünüyorum.

Ürünlerin ya makul ve başta söylenen şartlarla iade alınmasını ya da tarafıma net ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. 700 TL’lik bir ürün için 480 TL kargo ücretiyle iade yapmak zorunda bırakılmak etik ve hakkaniyetli bir ticaret anlayışı değildir.