Ayşenur Dinçer Butik Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Ürün Gönderilmemesi

20.03.2025 tarihinde Instagram uygulamasında ve web sitesinde butiği olan Ayşenur Dinçer Butik üzerinden sipariş oluşturdum. 25.03.2025 tarihinde teslim edildi. Sipariş ettiğim ürünlerden birinin defolu olması sebebiyle iade etmek istedim. İade kabul etmediklerini değişim yapabileceğimi ve değişim yapacağım ürünün daha fazla fiyat tutması halinde yollayacakları ibana atmam gerekeceğini söylediler. İbana atmayacağımı söyledim. Uygulama üzerinden kupon olarak tanımlamalarını ve üstünü aynı şekilde karttan ödeyeceğimi söyledim. Daha sonra değişim için gönderdiğim ürün 04.04.2025 tarihinde butiğe teslim edildi. Bu kadar gecikmesinin sebebi bir türlü butiğe ulaşamamış ve bilgilendirilmemiş olmam. Halihazırda süreç bu kadar uzamış ve mağdur olmuşken değişim için gönderdiğim ürün yerine sipariş ettiğim ürün bu şikayeti yazarkenki 26.04.2025 tarihinde hâlâ kargolanmadı. Müşteri temsilcileriyle görüşmeyi zar zor sağlıyorum görüştüğümde her seferinde aciliyet bildiriyoruz diyorlar ama gönderim sağlamıyorlar. Bir tüketici olarak 1 aydır mağdurum hakkımı almaya uğraşmaktan yoruldum hem iademin kabul edilmemesi hem de değişim yaptığım ürünün yollanmaması haklarıma aykırılık teşkil etmektedir. Gereğini arz ederim.