Peşin Ödenen Lazer Epilasyon Seanslarının Keyfi Silinmesi Ve Personelin Kaba Davranışı

Ayşegül Engin Beauty İstanbul Bayrampaşa şubesinden komple vücut lazer epilasyon paketi satın aldım. 1 Ocak 2026 tarihinde aldığım bu paket için kartla 9.000 TL ödeme yaptım. Paketin normal fiyatı 8.000 TL olmasına rağmen, 9.000 TL ödeyerek hizmetin sorunsuz ve profesyonel bir şekilde ilerleyeceğini düşünmüştüm.

Ödeme süreci boyunca son derece güler yüzlü ve ilgili davranan çalışanlar, ödemenin tamamlanmasının ardından tutumlarını tamamen değiştirerek sert, kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilemeye başladı. Şu ana kadar dört seansa gittim, ancak hakkım olan kontrol (rötuş) seansım, işletmenin katı ve inisiyatif almayan tutumu nedeniyle iki kez üst üste iptal edilip sistemden silindi. İlk iptalde iş yerimden izin alamadığımı, ikinci iptalde ise annemin ani rahatsızlığı sebebiyle şehir dışında olduğumu kendilerine insani gerekçelerle bildirdim. Buna rağmen sadece bir günlük esneklik talep etmeme izin vermediler ve “15 günlük kesin kuralımız var, sistem izin vermiyor” şeklinde, ticari etiğe uymadığını düşündüğüm bahanelerin arkasına sığındılar.

Tıbbi ve teknik açıdan bir gün sonrasına randevu kaydırmanın hiçbir engeli olmamasına rağmen, ücretini peşin ödediğim hizmet kapsamında hakkım olan seanslarım keyfi şekilde silindi ve bu konuda müdür dahil hiç kimse yapıcı bir yaklaşım göstermedi. Ayrıca merkeze her gidişimde yoğun bir ürün satma baskısı ve psikolojik olarak rahatsız edici bir manipülasyonla karşılaşıyorum. Ek ürün almak istemediğimde çalışanların üslup ve tavırları anında olumsuza dönüyor, bu da kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme sebep oluyor.

Hem insani durumlarımı (iş ve sağlık gerekçeleri) tamamen yok sayan, hem de parasını peşin ödediğim seansları usulsüzce silerek beni mağdur eden bu işletmeden şikayetçiyim. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sistemden silinen rötuş seanslarımın eksiksiz ve derhal tekrar tanımlanmasını ve tarafıma sözlü olarak da net bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmet ayıbı ve tüketiciyi yanıltma gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve İl Sağlık Müdürlüğü’ne başvuruda bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.