Aynı Sefa Şubesinde Saygısız Ve Eşitsiz Servis

Menemen’deki Aynı Sefa şubesine iki kez kalabalık bir grup olarak gittik ve her iki seferde de hem hizmet kalitesi hem de personel tutumu nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

İlk gidişimiz 20 Haziran’daydı. Pizza siparişi vermek istediğimizde pizza hamurunun kalmadığını söyleyerek sipariş alamayacaklarını belirttiler. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra yan masaya pizza servis edildiğini gördük. Bize “hamur yok” denilirken kısa süre sonra başka masaya pizza gitmesi, hem ciddiyetsiz hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olarak bizi fazlasıyla rahatsız etti.

İkinci gidişimiz ise 9 Temmuz’daydı. Bu kez kahve ve çay içmek için oturduk. Sipariş vermek için ne içeceğimizi söyledik, ancak bize içeceklerin 40 dakikadan geç geleceği belirtildi. Sorduğumuz halde başka bir çözüm ya da alternatif sunulmadı, bizimle ilgilenilmedi. Bar çalışıyor, servis devam ediyor olmasına rağmen yan masaya çay ikram edilirken bize koca bir hiç ayrıldı, tamamen yok sayılmış gibi hissettik ve bu ilgisizlik nedeniyle sipariş veremeden masadan kalkmak zorunda kaldık.

Her iki ziyarette de personelin tavrı, müşteriyi önemsemeyen ve seçici davranan bir yaklaşım izlenimi verdi. Bu yaşananların açıklığa kavuşturulmasını, tarafımıza bir özür iletilmesini, uygun bir şekilde telafi edilmesini ve özellikle de personelin müşteriyle daha özverili, eşit ve saygılı bir şekilde ilgilenmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.