Aylin İstanbul 14 Gün Geçti Ve Hâlâ Ürünlerim Teslim Edilmedi

30 Ağustos’ta Aylin İstanbul adlı internet sitesinden kredi kartımla toplam 5.099,88 TL tutarında üç elbise siparişi verdim. Ürünler rimney boho tarzı karışık renkli elbise (XL), sandrine kırmızı elbise (XL) ve rosalyne yeşil elbise (XL) idi. Siparişime #1437 numarası verildi ancak “siparişi takip et” butonuna tıkladığımda böyle bir siparişin olmadığı uyarısıyla karşılaştım. Ayrıca kargo firması olarak “yun transportation” görünüyor fakat araştırdığımda bu firmanın 10 farklı ülkede faaliyet gösterdiğini ve hangi ülkenin sorumlu olduğunu anlayamadığımı belirtmek isterim.

Sipariş sonrası müşteri hizmetlerine hem Türkçe hem İngilizce olmak üzere toplam 5 e-posta gönderdim. Sadece ilk mailime elif isimli birinden “siparişiniz Türkiye gümrüğünden geçtikten sonra sipariş numarası verilecek” şeklinde bir yanıt aldım, sonrasında ise hiçbir geri dönüş alamadım. Site üzerinden başka bir iletişim yolu bulamadım, telefon numarası da mevcut değil. Siparişimin üzerinden 14 gün geçti ve hâlâ ürünlerim teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri olarak ürünlerimi takip etmekte zorlandım ve firmanın iletişimsizliği nedeniyle sıkıntı yaşıyorum. Para iadesi talep ediyorum ve bu firmanın denetlenmesini istiyorum. Gerekirse hukuki yollara başvuracağım.