Sipariş Sonrası İptal Ve İade Taleplerim Cevapsız Kaldı, Ürün Teslim Edilmedi

Aylin İstanbul adlı firmanın www.aylin-istanbul.com sitesi üzerinden 2 adet desenli yazlık elbise siparişi verdim (#1573). Ödemeyi 3.596,32 TL tutarında sanal kartımla gerçekleştirdim. Sipariş sonrası yalnızca “yolda” şeklinde bir mail aldım, ancak herhangi bir takip numarası veya SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Mailde verilen takip numarasına tıkladığımda ise “böyle bir kargo yoktur” uyarısı çıkıyor.

Siparişten yaklaşık 1 saat sonra, firmanın internet sitesinde yer alan mail adresine iptal ve iade talebimi ilettim. Defalarca mail göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca Instagram hesaplarında ürünlerin altına yaşadığım durumu yazdım, ancak yorumlarım kısa sürede silindi. Benim gibi mağdur olan başka kişilerle de iletişime geçtim ve onların da firmadan hiçbir şekilde dönüş alamadıklarını öğrendim.

Siparişimin üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ elime herhangi bir ürün ulaşmadı. Firmanın iade/iptal koşullarında, ürün yola çıkmadan iptal edilebileceği belirtilmiş olmasına rağmen, ben siparişten 1 saat sonra iptal talebimi ilettiğim halde dikkate alınmadı. Ürünleri kesinlikle istemiyorum ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.