Teslimat Gecikmesi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Müşteri Hizmetleri Eleştirisi

27.09.2026 Pazar günü Aygaz’ın internet sitesi üzerinden 1 adet Aygaz 12 kg tombul ev tüpü siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimatın aynı gün 09.00–12.00 saatleri arasında yapılacağı açıkça yazıyordu. Buna rağmen saat 16.00 olmasına karşın tüp hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince Aygaz müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aradığımda “aciliyetinizi ilettik” denip oyalandım, ancak ilçedeki Aygaz bayisiyle görüştüğümde siparişimin sistemde bile görünmediğini öğrendim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin, her defasında sanki sorun çözülmüş gibi “başka isteğiniz var mı” diyerek konuşmayı sonlandırmaya çalışması, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Burada sorun bayiden çok Aygaz’ın uygulaması ve sistemindeki aksaklık ile müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımıdır. Siparişimin belirtilen saat aralığında neden teslim edilmediğinin ve sistemde neden görünmediğinin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle Aygaz’dan resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için uygulama ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.

İlgili siparişimin numarası ay_20260927141621899 ve sipariş tutarı 1.150 TL’dir.