Fatura Kesilmeden 150 TL Ek Ücret Ve Kaba Davranış Şikayeti

09.06.2026 tarihinde İzmir Balçova’da bulunan Aygaz Umut Ticaret bayinizden 12 kg büyük tüp siparişi verdim. Boş tüpü teslim ederken tüpü getiren personel, “Aygaz boş tüpü olmadığı için” benden 150 TL fiyat farkı talep etti. Bunun üzerine bu fiyat farkı için fatura kesilmesini istedim ancak fatura veremeyeceklerini söyleyip kaba bir üslup ve yüksek ses tonu ile konuşarak, müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmediğini açıkça gösterdi ve dolu tüpü de alıp geri götürdü.

Yaşadığım bu olayı bayi yetkilisi E**** Bey’e ilettim. Kendisi, çalışan personel bulmakta zorlandıklarını, tüp taşıyan personelin trafik ve sıcak hava nedeniyle gergin olduklarını söyledi. Bu gerekçelerin beni ilgilendirmediğini, müşteriye karşı bu tarz bir davranışın kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Hem fatura kesilmeden istenen ek ücret talebinden, hem de bayi çalışanlarının üslubundan ve tavrından dolayı son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu davranış nedeniyle, özellikle tüpü getiren personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bayinizde çalışan personele müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

İlgili kaydım ay_20260609172827279 numarasıyla bulunmaktadır.