Aygaz Web Sitesinde Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

07.05.2026 tarihinde saat 17:00 suları civarında Aygaz internet sitesi üzerinden Pürsu 19 litre damacana su siparişi vermek istedim. Sitede ürün, 180 TL yerine 99 TL olarak, %45 indirimli gösteriliyordu ve kampanyanın sadece belirli bir gruba özel olduğuna, ilk katılanlarla sınırlı olduğuna veya ek bir şart bulunduğuna dair hiçbir ibare yoktu.

Sipariş adımlarında ilerleyip ödeme aşamasına geldiğimde ise karşıma 99 TL değil, 180 TL tutar çıktı. Reklamda görünen indirimli fiyatla ödeme ekranındaki fiyat birbiriyle uyuşmadığı için siparişi tamamlamadan vazgeçtim. Daha önce aynı sitede 160 TL veya 180 TL’nin üzeri çizilerek 145–165 TL gibi indirimli fiyatlar gösterildiğinde, ödeme adımına geçince de o indirimli fiyat geçerli oluyordu. Ayrıca sistemde boş damacana kaydım da bulunuyor.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, konuyu yetkililere ileteceklerini söylediler ancak bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda sitede görünen 99 TL ibaresinin, ödeme aşamasında geçerli olmaması nedeniyle bunun yanıltıcı ve tüketiciyi aldatmaya yönelik bir kampanya/reklam olduğunu düşünüyorum.

Talebim, Aygaz / Pürsu’nun bu kampanya bilgisini ve fiyat gösterimini derhal düzeltmesi, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde net ve tutarlı fiyatlandırma yapması ve bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlamasıdır.