Aygaz Bayisinden Aldığım Defolu Dedantör Ve Süresi Dolmak Üzere Olan Gaz Hortumu İçin Cevapsızlık

Tarafıma iletilen bu yanıt, müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerdeki standart ifadelerden farksızdır. Sorun net bir şekilde ortada ve belgelenmiş durumdadır. Ayıplı olduğu açık olan ürünün değişimi için müşterinin bu kadar süre bekletilmesinin mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklaması bulunmamaktadır. Sözde değil, eylemde çözüm bekliyorum; değişim sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.

19.03.2026 tarihinde Aygaz bayisinden satın aldığım dedantör ve gaz hortumu setinde fiziksel deformasyon ve son kullanım tarihi geçmek üzere olan bir ürün aldım. Bayiye ve Aygaz Müşteri Hizmetleri'ne durumu bildirdim, ancak geri dönüş alamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Bayinin satışıyla ilgili sorumluluğun Aygaz'a ait olduğunu düşünüyorum.

​Yaklaşık iki hafta önce Aygaz tarafından tekrar arandım ve kusurlu ürünlerin yenilerinin gönderileceği belirtilerek adres teyidim alındı. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma ulaşan herhangi bir ürün olmadı. Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde ise talebimin sadece 'kayıtlı olduğu ve beklediği' bilgisini aldım. ​İki hafta önce değişim onayı verilmiş ve sevkiyat aşamasına gelinmişken, şu an hala hangi süreçten bahsediliyor? Aygaz müşteri hizmetlerinin bu oyalama taktiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ortada kusurlu olduğu net olan ve güvenlik riski taşıyan ürünler varken sergilenen bu ciddiyetsiz tutum kabul edilemez. İnsan hayatını doğrudan ilgilendiren bu konuda acilen somut bir adım atılmasını bekliyorum.