Abonelik Transferindeki Sorun Ve Haksız Elektrik Kesintisi

Enerjisa AYEDAŞ ile yaşadığım süreçte yeni taşındığım eve kiracı olarak elektrik aboneliğimi üzerime almak istedim ancak günlerce uğraşmama rağmen bir türlü işlemimi yapmadılar. Üsküdar ve Ümraniye’deki merkezlere gittim, her seferinde “numarataj almanız lazım”, “adresiniz sistemde görünmüyor” gibi bahanelerle işlem yapılmadı. Meğerse sorun, ben taşınmadan önce kapı numaralarının değişmesi ama sistemde hâlâ eski numaranın görünmesiymiş, bu yüzden yapamadıklarını söylediler. Bugün gittiğim başka bir görevli ise hemen çözüm odaklı yaklaştı, sistemi kontrol etti ve hiçbir sorun çıkarmadan aboneliğimi üzerime aldı.

Ancak abonelik üzerime alındıktan sonra bu kez de ekipler eve gelmiş, ben evde yokken “usulsüz elektrik kullanımı” gerekçesiyle elektriğimi kesmişler. Oysa daha önce oradaki görevliye, elektriği üzerime alamadığımı ama kullandığım sayacın belli olduğunu, ödemeyi nereye yapacağımı sorduğumu özellikle belirtmiştim. Görevli de bana, tarafıma bilgilendirme yapılacağını söylemişti. Buna rağmen ekipler elektriği kesip gitmiş, ama kimse bizi gerçek anlamda bilgilendirmemiştir.

Saat 15:30 civarında kesintiyle ilgili mesaj gelmiş, toplantıda olduğum için o anda göremedim. Mesajı görür görmez hemen aradım, bana bir numara verdiler ve 17:40–17:50 civarında ödemeyi yaptım. Ödemeyi yapar yapmaz tekrar arayıp elektriğin açılmasını talep ettim, buna rağmen “24 saat içinde açılır” cevabını aldım. Kesme işlemini anında yapabilen ekiplerin, açma konusunda bu kadar ağır davranması kabul edilebilir değil.

Bugün yıl 2026, İstanbul’un göbeğinde saatlerdir elektriksiz oturuyoruz. Küçük çocuğum elektrik olmadığı için ağlaya ağlaya uyumak zorunda kaldı ve biz hâlâ elektriğin gelmesini bekliyoruz. Tesisat/Müşteri numaram: 5001****79. Usulsüz kullanım gibi gösterilen bu durumun aslında kurumun adres ve abonelik sürecindeki aksaklığından kaynaklandığını, buna rağmen mağdur edilen tarafın ben olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, elektriğimin derhal açılmasını ve kesme–açma sürecinde yapılan hata ve gecikmelerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin ve ilgili personelin işleyişinin gözden geçirilmesini istiyorum.