Aydınlatma Mekanı Müşteri İletişiminde Saygısız Üslup Ve Rahatsız Edici Yaklaşım

Merhaba, öncelikle siparişinizdeki ürünün stoğu tükenmiş olduğundan muadil ürün (fiyatı daha düşük olan farklı bir markadaki aynı ürünü) önerdik, önerdiğimiz ürünün fiyatının daha düşük olduğunu, bu ürünü kabul ederseniz fiyat farkını kredi kartınıza iade edip muadil ürünü gönderebileceğimiz hakkında bilgi verdik. Bunun üzerine, fiyat farkının iadesini nasıl yapacağımızı sorduğunuzda ise aynı ödeme kanalına yani kredi kartınıza iade yapacağımızı belirttik. Sizden bir ödeme istemedik, aksine fiyat farkının kredi kartınıza iade edileceğini belirterek tatmin edici bilgi vermemize karşın ekibimize karşı böyle rahatsız edici ifadeler kullanmanıza rağmen size nezaketle, "içinizin rahat etmesi adına biz sizin ödemenizi iade edelim, kredi kartınıza fiyat farkı iadesi yapmamız konusunda dahi bu kadar tedirgin olmanız söz konusuysa yerinden alışveriş yapmanız sizin için daha güven verici olacaktır." şeklinde bir öneride bulunduk ve içiniz rahat etmesi adına siparişinizi iptal ederek ödemenizin tamamının iadesini yapmayı teklif ettik ve siz de kabul ettiniz. Görüşmemiz biter bitmez isteğiniz üzere siparişiniz iptal edilerek ödemeniz, ivedilikle iade edilmiştir. Bu nedenle şikayetnizde özre konu bir durum bulunmamıştır. Bir önderide bulunmak için sizinle iletişime geçmiş bir satıcıya hakkında hiçbir bilgi sahibi olmadığınız halde ifadeler ve imalarda bulunmanız firmamız adına rahatsız edici olmasına rağmen ilginçtir ki bu durumdan rahatsız olan ve şikayetçi olan sizsiniz. Bununla birlikte belirttiğiniz gibi "internetten bir şey almayın" şeklinde bir ifade asla kullanmadık, bir online satıcı olarak böyle bir cümle kurmamız da mümkün değildir zaten. Üslup konusunda son derece saygılı ve nezaketli bir tutum sergilenmiş olup belirttiğiniz gibi bir yaklaşımımız olmamıştır ve olması dahi mümkün değildir. Çalışmalarını en yüksek hassasiyetle gerçekleştiren ekibimiz, müşterilerimizin siparişlerini ulaştırmak için mesai harcamaktadır. Bu nedenle unutmayınız ki, satın aldığınız ürün veya hizmettir, daha ötesi değildir. Sizin de belirttiğiniz gibi evet yıllardır bu işi yapmaktayız ve çalışmalarımızı büyük bir hassasiyet ve özveriyle sürdürmekteyiz, referanslarımız da bunun en net örnekleridir. Bu tecrübeye dayanarak size önerimiz, internetten alışveriş yaparken hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadığınız insanlara bu şekilde filtresiz bir tonda ifadeler kullanarak alışveriş deneyimlerinizi sürdürmeyi tercih ediyorsanız, telefon görüşmemize esas olan anlam verememiş olduğumuz rahatsızlığınız kadar, filtresiz ve karşılığı olmayan ithamlara muhatap olan herhangi bir satıcı tarafından anlamlı bir rahatsızlığa sebep olacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.