Ledvitrini.com LED Panel Arızası

14 Aralık 2023 tarihinde web siteleri üzerinden 1 adet 24w sıva üstü gün ışığı yuvarlak LED panel satın aldım ve kredi kartım ile kargo ücreti ilaveli ödeme yaptım. Kargom geldiğinde, kargo firması paketin ücret alıcıdan gönderildiğini ve taşıma ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Mecburen aynı tutarı tekrar ödeyip paketimi teslim aldım ve akabinde firmaya yazıp durumu izah ettim. Bana bir mail atıp, kargo ücretimin kartıma 31-10 gün içinde iade edileceğini anlattılar. Henüz kredi kartı ekstrem kesilmediği için bu iadenin yapılıp yapılmadığını bilmiyorum, göreceğiz.
Buraya kadar her şey normal. 25 Aralık 2023 tarihinde, aldığım LED panel nihayet usta tarafından yerine takıldı. Elektrik anahtarına bastığımızda, 3-4 saniye kadar yandıktan sonra LED panel söndü ve tekrar yanmadı. Usta panelin arızalı olduğunu söyledi.
Ertesi sabah ofise gelip firmanın, bana kargo iadesi mesajı attıkları mail adreslerine durumu bilgilendiren bir mail attım. Ertesi güne kadar bir cevap gelmeyince, bu kez web siteleri üzerindeki "iletişim formu" ile durumu ve mağduriyetimi bir kez daha izah edip, yapılacak bir şey olup olmadığını sordum.
Ancak, şu ana kadar hala hiçbir geri dönüş yapılmadı. Türkiye'nin en büyük LED mağazası olduklarını söylemelerine rağmen, bu olanlar pek de öyle olmadıklarını gösteriyor. Şu an istediğim şu;
1- yeni ürün yollansın ve eskisi iade edeyim.
2- eskisini iade edeyim, paramı geri ödesinler.
Her iki seçenekte de tekrar kargo bedeli ödemek de istemiyorum.