to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi
11 Ekim 2025 tarihinde Clario Türkiye’den #3793 numaralı siparişimle Smartlux Sensörlü LED Aydınlatma (20 cm) aldım ve ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden 30 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana sürekli yanlış bilgiler verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmadan gelen mesajlar yanıltıcıydı ve sorunum hâlâ devam ediyor. Ayrıca markanın sosyal medyada ve internette çok fazla reklam vererek insanları yanılttığını düşünüyorum.
Ürünüm hiç gönderilmediği için ödediğim 990 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların da son bulmasını istiyorum.
Merhaba Hidayet Bey, Ekim ayında Türkiye’de yürürlüğe giren yeni gümrük düzenlemeleri nedeniyle iş birliği yaptığımız kargo firmasında zorunlu bir değişikliğe gittik. Bu geçiş süreci bazı gönderilerde ne yazık ki gecikmelere yol açtı ve kargonuz da bu süreçten etkilenen siparişler arasında yer aldı. Siparişiniz, planlanan tarihten yaklaşık 2 hafta gecikmeli olarak 7 Kasım’da teslim edilmiştir. Yaşanan bu gecikme için içtenlikle özür dileriz. Amacımız her zaman sizlere hızlı ve sorunsuz bir teslimat deneyimi sunmaktır; ancak gümrük tarafında yaşanan ani durumlar operasyonlarımızı kısa süreliğine olumsuz etkiledi. Ekim ayında gümrükte yaşanan ufak çaplı kriz bazı kargolarımızda gecikmeye sebep oldu ve müşterilerimizden şikayet aldık. Ancak firmamız tüm bu kargoları 1 ay içerisinde teslim ederek krizi çözmüştür. Teslim edilemeyen kargolar için de para iadesi yapılmıştır. Şu anda sevkiyat süreçlerimiz normal akışına dönmüş olup, tekrarlanmaması için tüm gerekli önlemler titizlikle alınmıştır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için içtenlikle teşekkür ederiz.
