Clario Siparişimi Göndermedi

Erkin · 2025-08-22T16:24:36+03:00

02 ağustos 2025 tarihinde “clario sadeliğin zarafeti” adlı Instagram sayfasından 4 adet 30 cm’lik smartlux sensörlü LED aydınlatma ürünü sipariş ettim ve ürün bedeli olan 2.470 TL’yi peşin olarak ödedim. Sipariş no: 2537, takip no: uk355080885yp. Siparişin 7-14 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. İstanbul’daki adresime beklediğim bu ürünler, kargo takip sisteminde bir haftadır “gümrükten çekilmeyi bekliyor” (Custom clearance in progress) olarak görünüyor. Firma ile iletişime geçmek için kendi sitelerindeki iletişim formunu doldurdum ve 19 Ağustos 2025 tarihinde bir e-posta gönderdim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Firmanın telefonla müşteri hizmeti de bulunmuyor. İlk siparişimde böyle bir sorun yaşadığım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için mağdur oldum. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim 2.470 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Clario

Merhaba Erkin Bey, Yaşanan sorun için sorumluluğu tamamen üzerimize alıyoruz. 🙏 Daha fazla beklememeniz adına siparişinizi Türkiye’deki depomuzdan, yalnızca bu tür aksaklıkları telafi etmek amacıyla ayrılmış, tamamen yeni ve kullanılmamış ürünlerden 1-2 gün içerisinde kapınıza ulaştıracağız. İade politikamızda da belirtildiği üzere para iadesi, kargonun transit halinde olmaması; ya müşteriye teslim edilmesi ya da teslim edilemeyip depoya geri yönlendirilmesi durumunda mümkündür. Ancak sizi daha fazla bekletip mağdur etmemek için biz çözüm odaklı davranıyor ve ürününüzü Yurtiçi'nden hızla gönderiyoruz. Siparişiniz size ulaştığında, iade etmek elbette yine sizin kararınızdır. Ayrıca 60 günlük sorgusuz iade garantimiz bulunduğunu da hatırlatmak isteriz. Biz müşteri memnuniyetini ve deneyimlerinizi her şeyin üzerinde tutuyoruz. Ne yazık ki böyle aksaklıklar nadiren de olsa yaşanabiliyor, fakat en hızlı şekilde çözüm sunmak için her zaman buradayız.

Erkin

Siparişten tam 1 ay sonra ürünler teslim edildi. İadesini yaptım, firma iade ödemesini gerçekleştirdi.