to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tarife Değişikliği Sonrası Faturada Aşırı Artış Ve Geri Ödeme Talebi
Muğla Köyceğiz’de Aydem elektrik aboneliğim için yaklaşık 1 ay önce telefonla arandım ve mevcut tarifemden daha uygun olacağı söylenerek yeni bir tarifeye geçirildim. Görüşmede bana bu tarifenin daha avantajlı olacağı özellikle belirtildi, bu nedenle onay verdim.
Ancak tarife değişikliğinden sonra faturalarımda ciddi ve mantıksız bir artış oldu. Geçen ay 320 kwh tüketime 1.596 TL fatura öderken, bu ay yaklaşık 190 kwh tüketime 1.600 TL’nin biraz üzerinde fatura çıkarıldı. Tüketimim düşmesine rağmen faturamın aynı seviyede ve çok yüksek gelmesini açıklayacak makul bir neden bulunmuyor.
Konu hakkında Aydem müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aldığım yaklaşım çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tarife değişikliği sırasında telefonla bana anlatılanla bugün ortaya çıkan tablo arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.
Eski tarifeme geri döndürülmeyi, yapılan bu tarife değişikliğinden kaynaklanan fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın hangi birim fiyatlar ve hangi kalemler üzerinden hesaplandığının açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
2 gün sonra konudan bir haber beni aradılar. Yaptıkları saçmalığı asla kabul etmiyorlar. Bunun bilinçli olarak yapıldığı gayet net! Beni tarife değişikliği için defalarca aradılar artık bu rahatsız edici bir düzeye gelmişti. Sonra bu aramalar yetmedi SMS lerle takviye etmeye başladılar. Telefonda görüştüğümüzde normal gelen faturadan daha avantajlı hale geleceğim belirtildi ve bende bunu onlara güvenerek kabul ettim. Faturada görüldüğü üzere tarife değişikliği olmadan önce gelen faturada tarifemde 320 KW a 1596 TL bedel çıkartılmış. Fakat daha sonraki dönemde ki bu dönemi daha kısa sürede okumuşlar ve 190 KW ı 1600 küsur tl den hesaplamışlar. Burada resmen akıl tutulması yaşıyoruz. Bilinçli olarak avantajlı tarifemi değiştirmemi sağladılar. Birisi neden tarifesini değiştirmek ister? Daha ucuz daha avantaj elde edebilmek içindir. Burada benim avantajım nerede? Bugün bana eski tarifeme geçmek için 1600 küsur tl cayma bedeli ödeyeceğim söyleniyor. Kısa bir hesaplamayla bana sadece 1 ayda 4-5 bin tl den fazla fatura bedeli ödetmiş olacaklar. Ben bunun bir çok kişiyede yapıldığına eminim. Verdikleri kalitesiz hizmete değinmek bile istemiyorum. Ülkemizde maalesef düzgün denetlemeler yapılmadığı için tüketiciler bu şekilde mağdur edilmeye açık hale getiriliyorlar. Avantajlı bir tarife kullanıyoruz sanarken kendimizi büyük yalanlar ve oyunların içinde buluverdik! Yarın kendileriyle muhatap olmadan konuyu Tüketici Hakları'na aktaracağım. Gerekirse kanuni yollara başvurup bu oyunun bedelini kendilerine mutlaka ödeteceğim. Kimsenin bizleri bu duruma sokmaya hakkı yok!
Bilinçli olarak avantajlı olarak düşündükleri tarifeleri bozmak için müşterilerin aboneliklerini değiştirmeye ikna ettikleri artık net! Beni sanki ödediğim ücretten daha avantajlı bir tarifeye geçirmiş gibi davranıp sonra şikayette bulunduğumda her şeye kayıtsız kalmaları insanların telefon üzerinden paralarını ellerinden alanlardan hiçbir farkı yok! Hangi insan kullandığı tarifeden daha pahalı tarifeye geçer? Bu öyle böyle bir durumda değil. 50-100 TL lik bir fark değil. Bu ay gelen faturamı paylaşıyorum. Haziran ayında gelen faturamda 320 KW elektrik için 1596 TL fatura gelirken bu ay 347 KW faturaya 2900 küsur tl fatura geldi. Neredeyse aynı kullanım ama fatura 2 kata yakın bedelde. Bunun neresinde avantaj var? Bir de taahhüdümü bozarsam ceza tutarı da çıkarttılar. Defalarca aramam sonucunda taahhüt bedeli yansıtmadan ekim 1 itibarıyla eski aboneliğime geçeceğimi söylediler. Yani 1 ay daha benden fahiş tutarla ücret alacaklar. Oyalayarak zaman kazanıp 2-3 fatura 2 kat fatura ödemenize ve kendimi gereksiz bir stres içinde bulmama sebep oldular. Devletin telefonla insanların paralarını ellerinden alanları takip ederken yanıbaşımızda ki kurumsal firmaları mutlaka denetlemesi lazım. Şu an hiçbir farkımız yok! Yaşananlar üzüntü verici
