Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Otobüsümü Kaçırdım Ve Bilet Ücretim İade Edilmedi

27.11.2025 tarihinde saat 15.00 Aybastı İtimat otobüs seferim için İstanbul Esenler Otogarı’na gittim. Terminalde içeri girer girmez bankodaki görevli biletim olup olmadığını sordu, ben de online aldığım bileti gösterdim. Kendisine aracın gelip gelmediğini sordum, orada bir otobüs vardı, "O mu gelecek" diye özellikle belirtmeme rağmen bana bu aracın benim seferim olduğunu söylemedi, "Gelecek" dedi ve ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

Yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra tekrar bankoya gidip durumu sorduğumda, seferimin çoktan çıktığını öğrendim. Ben kendisine geldiğimde özellikle "Araç geldiyse binmem gerekir mi" anlamında sorduğumu, bana "Gelecek" dediği için beklediğimi söyledim. Görevli ise "Binseydiniz araca" diyerek, sanki hata tamamen bende gibi konuştu, ayrıca herhangi bir anons ya da arama da yapılmadı. Beni yanlış yönlendirmelerine rağmen bu tutum ve üslup karşısında hem mağdur oldum hem de saygısızlığa uğradım. Üstelik online olarak ödediğim 250 TL tutarındaki bilet ücretimi de alamadım.

Esenler Otogar şubenizde yaşadığım bu durumun açıklanmasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma hem yazılı bir özür ile geri dönüş yapılmasını hem de kullanamadığım seferin bilet ücretinin 250 TL olarak eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Online bilet bilgilerim ve PNR/bilet görüntüsü elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.