to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kıyafet Gönderimi Ve Kirli Gelinlik İle Yaşanan Mağduriyet
Antalya/Alanya Asel Premium Gelinlik ve Moda Evi’nden arkadaşım için gelinlik, bindallık ve düğün sonrası giyeceği kıyafet kiraladık, tüm süreçte de yanında bulundum. Ürünler başka bir şehirde giyileceği için arkadaşımın önceden detaylı kontrol etme imkanı olmadı, gelinlik ise kuru temizlemeye bile verilmeden, astarı kum ve pislik içinde, son derece özensiz bir şekilde gönderildi.
Arkadaşım başta özellikle istediği bindallığı belirtmiş olmasına rağmen, kendilerine göre “bunu beğenirsiniz” denilerek bambaşka bir ürün gönderildi. Ancak biz sorun çıkarıp itiraz ettikten sonra, bu kez asıl istediğimiz bindallığı çok zorlayarak ve uğraştırarak gönderdiler. After party için giyeceği diğer kıyafette ise düğme kısmındaki lastik yeri kopmuş haldeydi, kontrol edilmeden kargoya verildiği çok açıktı. Daraltılması gereken yer daraltılmış ama işçilik baştan savma yapıldığı için kıyafet üzerinde aşırı pot duruyor ve giyildiğinde çok kötü bir görüntü oluşuyor.
Ürünler arkadaşımın eline dünden önceki gece ulaştı, detaylı olarak ancak bugün deneyip bakabildi ve tüm bu kusurlar ortaya çıktı. Toplamda 65 bin tl ödeme yapıldı; bir kısmı önceden verildi, kalan kısmı ise henüz ürünleri doğru düzgün görmeden, adeta zorlayarak ve sıkıştırarak dün tahsil edildi. Yaşanan bu sorunlar dile getirildiğinde ise gelinliğin astarındaki pislik için “bakmadan göndermişiz, kusura bakmayın” gibi son derece yüzeysel ve sorumluluğu hafife alan bir açıklama yapıldı.
Arkadaşımın düğününe sadece bir hafta kalmışken, mesafeler bu kadar uzak ve değiştirme imkanı fiilen yokken, bu derece özensiz, kirli ve hatalı ürünlerle karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Hayatımızda bu kadar mide bulandırıcı bir hizmet deneyimi yaşamadık. Ödediğimiz tutar ve verilen sözler ortadayken, bu sorumsuzluk ve umursamazlık kabul edilemez.
Yaşanan mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılmasını, sorumluluğun kabul edilerek anlamlı bir indirim ve samimi bir özür talep ediyoruz. Tüm bu süreçte yaşadığımız stres, zaman kaybı ve hayal kırıklığının karşılıksız bırakılmamasını, benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için de gerekli özenin gösterilmesini istiyoruz.
Gelişme
Arkadaşımın gelinlik, bindallı ve after party kıyafetlerini Antalya/Alanya’da bulunan Asel Gelinlik ve Moda Evi Alanya’dan toplam 65.000 TL ödeyerek kiraladık/satın aldık. Arkadaşım Tokat’ta olduğu için mesafe çok uzaktı, bu yüzden ürünleri teslimden önce tekrar deneme veya kontrol etme şansı olmadı. Süreç boyunca sürekli telefonla arandık, acele ettirilerek ürünleri denemeden onaylamamız için baskı yapıldı ve bir kısmı da bu şekilde gönderildi.
Daha önce mağazadayken bindallıyı denemeye gittiğimizde, arkadaşımın özellikle istediği model yerine bambaşka bir model getirdiler ve “bunu beğeneceğinizi düşündük” diyerek onu kiralamaya çalıştılar. Uzun tartışmalar ve sıkıntılı bir süreçten sonra ancak arkadaşımın istediği bindallı getirildi. Bu bile başlı başına yıpratıcı bir süreçti.
Arkadaşımın ailesi ürünleri iki gün önce teslim aldı ve bugün Tokat’ta denemek için açtıklarında gelinliğin kirli, adeta kir ve çamur içindeymiş gibi bir halde olduğunu gördüler. Ayrıca gelinliğin boyun kısmındaki düğme lastiği kopmuştu. Yani düğününe sadece bir hafta kalmışken, en özel gününde giyeceği gelinlik hem kirli hem de kusurlu bir şekilde gönderilmiş durumda.
Bu süreçte arkadaşım hem maddi olarak ciddi bir ödeme yaptı hem de manevi olarak çok yıprandı, düğününe kısa süre kalmışken bu tarz bir sorumsuzlukla karşılaşmak moralini tamamen bozdu. Nişanlısı mağazayı aradığında “kusura bakmayın, fark etmedik, bazı yerlerini kontrol etmeden göndermişiz” şeklinde bir açıklama yapılmış, ancak bu açıklama ve yarım ağız bir özür yaşanan mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor.
Düğüne sadece bir hafta kalmışken, bu kadar yüksek ücret ödenmesine rağmen kirli ve kusurlu ürün teslim edilmesini kabul etmiyoruz. Bu nedenle, Asel Gelinlik ve Moda Evi Alanya’dan arkadaşımın yaşadığı manevi mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, samimi bir özür dilenmesini ve bu mağduriyeti telafi edecek şekilde manevi tazmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
