Ayıplı Asics Gel Nimbus Ve İade Reddi Sonrası İlgisiz Mağaza Personeli

Şubat 2025 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Ayakkabı Online mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Asics kadın Gel Nimbus serisi bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda dışarıda 2 defa, spor salonunda 3 defa olmak üzere sadece 5 kez giymeme rağmen, her iki ayakkabının da başparmak uç kısmında küçük yırtılmalar oluştu.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürerek inceleme ve yenilenme talebinde bulundum. Ancak daha ilk başta, satış görevlisinin ilgisizliği ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı ile karşılaştım. İsim soy ismimi sisteme yanlış girdiği için “Siz bu ayakkabıyı buradan almamışsınız.” şeklinde bir üslupla bana yaklaştı. Kasada çalışan 2-3 personelin kontrolü sonrası ayakkabının gerçekten Çanakkale Ayakkabı Online mağazasından alındığı ortaya çıktı. Sonrasında ürünü incelemeye göndermek üzere teslim alan personel, Asics markasında genelde değişim yapıldığını belirterek ayakkabıyı benden aldı ve destek formu olarak 1-30479 numaralı kaydı açtı.

Yaklaşık iki haftalık inceleme süresi sonunda talebime ret kararı verildiği söylendi ve yırtık ayakkabım olduğu gibi tarafıma iade edildi. Beş kez giyilen ve bu kadar kısa sürede başparmak kısımlarından yırtılan bir ayakkabının, hele ki bu fiyat seviyesinde ve Asics gibi bir markada, kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca mağaza çalışanının baştaki yanlış bilgi girişi ve ilgisiz tavrı da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Asics ve ilgili mağazadan, 1-30479 numaralı inceleme kaydım dikkate alınarak ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabımın yeni bir ürünle değiştirilmesini kati surette talep ediyorum.