Ayakkabı Prensi'nden İade Sürecinde Yasal Süre Aşımı Ve Kargo Masrafı

Ayakkabı Prensi’nden 9 Eylül’de kredi kartıyla bir ayakkabı satın aldım, ürün 15 Eylül’de elime ulaştı. Ürünün duruşunu beğenmediğim için aynı gün içinde iade etmeye karar verip, ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra kargoya vererek satıcıya geri gönderdim.

Mesafeli satışlarda yasal iade süresinin 14 gün olduğunu bildiğim için sürelere titizlikle uydum. Buna rağmen firma, yasal süreci gerekçe göstererek beni son güne kadar oyaladı. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımda, bana söylenen bu “bekletme” uygulamasının yasal bir dayanağı olmadığını öğrendim. Satıcı ise halen ısrarla 14 iş günü beklemem gerektiğini, hafta sonlarının bu süreye dahil edilmediğini söylüyor; oysa böyle bir uygulama olmadığını özellikle öğrendim.

İade için ürünleri kargoyla gönderirken yaklaşık 500 TL kargo ücreti ödedim ve firmanın kargo şirketleriyle hiçbir anlaşmasının olmadığını, bu masrafın tamamen bana ait olduğunu sonradan öğrendim. Hem bu yüksek kargo ücretini ödemek zorunda kaldım, hem de yasal hakkım olan ürün bedeli iadesi için gereksiz yere bekletiliyorum. WhatsApp üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde bana sadece “14 iş günü beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç uzatılıyor ve bugün itibarıyla hâlâ “hafta içi yatacak” denip somut bir işlem yapılmıyor.

Ürünü 15 Eylül’de iade etmiş olmama rağmen halen kredi kartıma ücret iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Yasal sürelere ve haklarıma uygun şekilde, ürün bedelimin bir an önce kartıma iade edilmesini ve haksız yere bu kadar uzun süre oyalandığım sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.