Ücretsiz İade Taahhüdünü İhlal Eden Değişim Politikası

Ayakkabı Prensi’nden 25.08.2026 tarihinde A**** S**** T**** 13 cm platform ayakkabı satın aldım. Sitede ücretsiz iade ve değişim hakkı olduğu açıkça yazdığı için gönül rahatlığıyla sipariş verdim. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası iade talep ettiğimde ise ısrarla değişim yapmam yönünde yönlendirildim.

Değişimi kabul etmeden önce özellikle, değişimden sonra ayakkabıdan memnun kalmazsam iade etmek istediğimde yeniden kargo ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordum. WhatsApp yazışmalarında bana kargo ücreti ödemeyeceğim ve iade hakkım olduğu açıkça söylendi, bu yazışmaların ekran görüntüleri de elimde mevcuttur. Buna güvenerek değişimi 03.09.2026 tarihinde yaptım ve bu süreçte benden kargo ücreti de alındı.

Şimdi ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, değişimden sonra iade olmadığı söylenerek talebim reddediliyor. Hem sitede ücretsiz iade/değişim vaadi bulunması hem de yazışmalarımızda iade alabileceklerini belirtmiş olmalarına rağmen şu anda bu beyanlarının arkasında durmuyorlar. Tüketiciyi yanlış bilgilendirerek satış yapıp, satış sonrası verdikleri sözleri kabul etmemeleri nedeniyle mağdur oldum.

Ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretlerinin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve sitede yer alan ücretsiz iade/değişim taahhütleri ile WhatsApp üzerinden verdikleri yazılı beyanlara uymalarını talep ediyorum.