Topuk Yırtığı Nedeniyle İade Reddi Ve Değişim Talebi

Ayakkabı Dünyası’ndan 12 Şubat tarihinde Provoq siyah kadın ayakkabı satın aldım. Aynı gün aldığım diğer iki üründen memnun olmama rağmen bu ayakkabının topuk kısmı kısa süre içinde yırtıldı. Ayakkabıyı günlük, normal kullanım koşullarında kullandım, topuğa ekstra yük bindirecek veya ürünü zorlayacak hiçbir kullanımım olmadı.

Temmuz ayında ürünü mağaza üzerinden iade/değişim talebiyle firmaya gönderdim. Ürün incelemeye alındı ancak tarafıma SMS ile ret cevabı verildi. Mesajda üründeki sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş, fakat ben ayakkabıyı dikkatli ve olması gerektiği gibi kullandım, topuk kısmındaki yırtığın tamamen ürün kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabının topuğunda oluşan bu yırtığın tekrar dikkate alınarak ürünün yeniden incelenmesini, kusurlu ürünün tarafıma para iadesi veya değişim işlemiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.