Polo Omuz Çantasında Üretim Hatası, Mağaza Red Cevabı Ve Değişim Talebi

Polo markasına ait bir omuz çantasını Ankara Atlantis AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından satın aldım. Kısa süre sonra çantada deformasyon olduğunu fark ettim. Çantanın sağ tarafı bükülmüş şekilde dururken sol tarafı gayet düzgün duruyor ve bu durum ürünün görüntüsünü bozuyor.

Ürünü, fiş numarası fıs5 olan alışverişimle birlikte mağazaya geri götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda talebime “red” cevabı verildi. Oysa ürünü mağazada çalışan personele gösterdiğimde, sorunda haklı olduğumu, çantadaki deformasyonun normal olmadığını kendileri de ifade etmişlerdi.

Aslında ürünü seviyorum ve kullanmaya devam ediyorum; ancak hem Polo markasından hem de mağazadan böyle bir tavır beklemezdim. Üründeki bariz deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve çantamın yenisiyle değiştirilmesini, bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.