Kusurlu Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Kaba Mağaza Tutumu

İstanbul Gaziosmanpaşa Viaport Venezia’daki Ayakkabı Dünyası mağazanızdan Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. 3.900 TL ödediğim bu ayakkabıyı sadece bir kez giydikten sonra ön kısmındaki derinin kırık olduğunu fark ettim ve yürüdükçe bu kusur çok göze batmaya başladı. Bunun üzerine fişim yanımda olacak şekilde ürünü iade için mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde iade talebim, ayakkabıyı bir kere giymiş olmam gerekçe gösterilerek kabul edilmedi. Üstelik mağaza çalışanı son derece sert ve kaba bir üslupla “istersen değişim yapalım yoksa yardımcı olamayacağım” diyerek konuştu. Ben de hem kusurlu bir ürünü kullanmak istemediğimi hem de bu tavırdan rahatsız olduğumu belirttim. Buna rağmen “iyi git o zaman nereye şikayet edersen et” şeklinde devam eden saygısız bir tutumla karşılaştım.

Eşim asgari ücretle çalışıyor ve bu ayakkabıyı alabilmek için gerçekten uzun süre bekledik. Tüm bunları bir kenara bıraksam bile, asıl üzüldüğüm nokta mağazanın açıkça kusurlu olan bir ürünün arkasında durmaması ve müşteriye bu şekilde davranılmasıdır. Kusurlu olduğu ilk kullanımda ortaya çıkan bu ürün için ödediğim 3.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personelin üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.