Kocaeli Outlet Ayakkabı Dünyası'nda Tek Çekim İşlemi Ve Yetersiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

20.09.2026 Pazar günü Kocaeli Outlet Ayakkabı Dünyası mağazasından yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağaza çok kalabalık olmasına rağmen yeterli personel yoktu, kasada sadece bir bayan görevli vardı ve sırada bekleyen birçok müşteri de gergindi. Ödeme sırasında özellikle taksit yapılmasını defalarca rica etmeme rağmen kasadaki personel tek çekim olarak işlem yapmış.

Durumu fark edince 0850’li numarayı aradım, mağazayla görüştürüp beni tekrar mağazaya yönlendirdiler. Alışveriş paketleri ve fişlerle birlikte tekrar mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Ancak ben mağazanın hemen yanında oturmuyorum, yaklaşık 70–80 km uzakta ikamet ediyorum, gidiş–geliş toplamda 200 km yol yapmam gerekiyor. Bu kadar mesafeden tekrar paketleri taşımam gerektiğini söylediğimde telefondaki görevli hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sadece “sistem bu, işinizi halletmek istiyorsanız böyle yapmanız gerekiyor” şeklinde yanıt verdi.

Personelin yaptığı bu hata yüzünden müşterinin bu kadar mağdur edilmesi ve çözüm sunulmaması beni gerçekten üzdü. Benim talebim, fiş bilgilerim üzerinden ya da uzaktan gerekli işlem yapılarak ödemenin başta talep ettiğim şekilde taksitlendirilmesinin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yetkililer tarafından incelenip gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.